旅游预订平台服务满意度调查

Q1:您最近一次使用本平台预订旅游产品（如机票、酒店、门票等）是在什么时候？

Q2:从0到10分，您有多大可能将我们的旅游预订平台推荐给您的朋友或同事？

Q3:请对本次预订流程的整体顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）。

Q4:您主要通过哪个渠道访问我们的平台？

Q5:您最近一次预订了哪些类型的旅游产品？（可多选）

Q6:请对平台产品（机票、酒店等）信息的准确性（如价格、房型、退改政策）进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。

Q7:请对平台搜索功能的便捷性与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q8:在预订过程中，您是否遇到过产品信息与实际不符的情况？

Q9:您认为平台在哪些方面的价格具有竞争力？（可多选）

Q10:请对支付流程的安全性、便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q11:您在预订完成后，是否清晰、及时地收到了订单确认信息（如短信、邮件、App通知）？

Q12:您曾使用过平台的哪些客户服务渠道？（可多选）

Q13:请对您最近一次联系客户服务时的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若未使用过请选“不适用”）。

Q14:当您需要修改或取消订单时，平台的退改流程是否清晰、便捷？

Q15:请对平台处理退款的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快；若未体验过请选“不适用”）。

Q16:您认为平台在行程结束后，哪些环节的体验有待提升？（可多选）

Q17:您是否愿意在平台上分享您的旅行经历或对产品进行点评？

Q18:请对平台App/网站的稳定性和加载速度进行评分（1分非常差，5分非常好）。

Q19:您最看重旅游预订平台的哪些特质？（请选择最重要的3项）

Q20:与其他同类平台相比，您认为我们的主要优势在于？

Q21:总体而言，您对本次使用本平台预订旅游产品的整体体验满意吗？

Q22:您认为我们的平台最需要改进的一个方面是什么？请具体说明。

Q23:您是否有其他具体的意见或建议希望告诉我们？

Q24:您的年龄段是？

Q25:您每年平均进行几次需要预订的旅游（包括商务和休闲）？