旅游交通准点率及满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在旅游出行中对交通服务的真实体验，并帮助我们持续改进服务品质，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次旅游出行的主要交通方式是？

飞机

高铁/火车

长途汽车/大巴

自驾

邮轮/渡轮

其他

Q2:您本次出行是？

国内游

出境游

Q3:您本次出行的主要目的是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化/教育交流

其他

Q4:您本次乘坐的航班/车次/船班是否按计划时间出发？

是，准时出发

否，有延误

Q5:若发生延误，您认为主要原因是什么？

天气原因

交通管制/流量控制

机械故障

航空公司/承运方原因

旅客原因

其他

Q6:若发生延误，您获得延误信息的及时性如何？

非常及时，第一时间获知

比较及时，在候机/候车时获知

一般，通过广播或公告获知

不太及时，延误后才获知

没有收到明确信息

Q7:若发生延误，承运方（如航空公司、铁路公司）提供的后续安排（如改签、食宿）如何？

非常满意，安排周到

比较满意，基本解决问题

一般，勉强接受

不满意，安排混乱

未提供任何安排

Q8:您本次乘坐的航班/车次/船班是否按计划时间到达？

是，准时到达

否，晚点到达

Q9:请对本次出行中，交通枢纽（如机场、火车站）的引导标识清晰度进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q10:请对本次出行中，候机/候车/候船环境的舒适度与便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:请对本次出行中，乘务人员/司机的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:请对本次出行中，交通工具（如飞机、火车、大巴）的内部清洁与设施状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:基于您本次的总体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该交通方式/承运公司出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:在旅游出行中，您最看重交通服务的哪些方面？（请选择1-3项）

准点率

票价/性价比

安全性

舒适度

服务态度

购票及退改签便利性

餐饮/娱乐等附加服务

环保性

Q15:与您的预期相比，本次出行的交通体验整体如何？

远超预期

略好于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:您对提升旅游交通的准点率与服务满意度，有何具体的意见或建议？（如：信息透明度、应急处理、设施改进等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常提前多久预订旅游交通票务？

当天预订

1-3天

4-7天

1-2周

2周-1个月

1个月以上

Q19:您每年进行旅游出行的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

旅游交通准点率及满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游交通服务体验与准点率的标准化调研方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务短板、优化运营流程，适合航空公司、铁路公司及旅游交通管理部门提升服务质量和旅客满意度。

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