景区服务效率及满意度调查问卷

尊敬的游客，您好！为了解您在景区游览过程中的真实体验，持续提升我们的服务效率与质量，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次游览的主要目的是什么？

观光游览

休闲度假

文化体验

亲子活动

商务/会议

其他

Q2:您通常通过哪种方式获取景区信息并规划行程？

景区官方网站/APP

第三方旅游平台（如携程、美团）

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

旅行社

现场了解

Q3:请对景区门票的线上购买流程（如购票便捷性、支付流畅度、信息清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您入园时，检票/验票环节的等待时间大约是？

无需等待，非常快速

1-5分钟

6-10分钟

11-20分钟

20分钟以上

Q5:您在景区内主要使用了哪些交通服务？

观光车/游览车

缆车/索道

游船

租赁自行车/电动车

徒步，未使用交通工具

Q6:请对景区内交通服务的效率（如发车频率、站点设置、排队秩序）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您在游览过程中，是否曾向工作人员（如问询处、保安、保洁）寻求过帮助？

是，寻求过帮助

否，未寻求帮助

Q8:若寻求过帮助，请对工作人员的服务态度与问题解决效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您在景区内使用洗手间的频率如何？

多次使用

使用过1-2次

未使用

Q10:请对景区内公共洗手间的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您在景区内的餐饮消费体验如何？

选择丰富，价格合理

选择较少，但价格可以接受

价格偏高，性价比一般

未在景区内用餐

Q12:请对景区内购物商店/纪念品店的商品种类与明码标价情况评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:您认为景区内以下哪些指示标识系统需要改进？（可多选）

全景导览图

方向指示牌

景点介绍牌

安全警示标识

卫生间/服务设施指引

都非常清晰，无需改进

Q14:您认为景区整体的客流疏导与秩序管理效果如何？

非常好，井然有序

较好，偶有拥挤

一般，部分区域较混乱

较差，整体秩序不佳

Q15:总的来说，您有多大可能向亲友推荐本景区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您的预期相比，本次游览的整体体验？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您认为本景区在提升服务效率方面，最应优先改进以下哪些环节？（可多选）

线上购票与预约系统

入园检票/安检速度

内部交通接驳效率

餐饮/购物排队等待

信息咨询与客服响应

紧急情况处理流程

Q18:对于提升景区的服务效率与游客满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您本次的游览方式是？

个人自由行

与朋友/伴侣同行

家庭亲子游

公司/团体活动

跟团旅游

景区服务效率及满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供景区服务效率与游客满意度的标准化调研。帮助您评估游客体验、识别服务瓶颈、收集改进建议，适合景区管理方进行服务优化与质量提升。

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