城市图书馆服务态度及读者满意度调查

尊敬的读者，您好！为了持续提升本图书馆的服务质量，优化您的阅读体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常多久来一次本图书馆？

每周一次以上

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

首次到访

Q2:您来图书馆的主要目的是？

借阅纸质书籍

使用电子资源/数据库

自习或工作

参加文化活动/讲座

休闲阅读

Q3:请对图书馆的整体环境（整洁度、安静程度、设施舒适度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对图书馆馆藏资源的丰富程度与更新速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对图书馆的开放时间便利性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您最常接触的图书馆服务人员是？

咨询台馆员

借还书处馆员

阅览室管理员

活动组织者

其他

Q7:请对服务人员的仪容仪表与专业形象进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务人员接待您时的态度（是否主动、热情、有耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对服务人员解答您咨询问题的专业性与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对服务人员处理借还书、办证等业务的速度与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:当您遇到困难或问题时，服务人员是否能主动提供帮助？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q12:您认为本图书馆在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

主动问候与引导

耐心解答咨询

处理业务高效

对特殊群体（如老人、儿童）关怀

处理投诉或纠纷的态度

Q13:您认为本图书馆在服务态度方面，最需要改进的是？（可多选）

服务主动性

沟通耐心

业务熟练度

问题解决能力

服务一致性（不同馆员差异大）

Q14:请对图书馆的官方网站、微信公众号或APP等线上服务的易用性与信息更新进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您是否使用过图书馆的线上咨询服务（如在线客服、电话咨询）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此项服务

Q16:如果使用过线上咨询，请对其服务态度与效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:请对图书馆举办的文化活动（讲座、展览、读书会等）的质量与组织进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:您向朋友或家人推荐本图书馆的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q19:综合考虑所有因素，您有多大意愿向他人推荐本图书馆？（0-10分，0分代表完全不愿推荐，10分代表极愿推荐）

选项1

Q20:您主要通过哪些渠道了解图书馆的服务信息？（可多选）

图书馆内公告

官方网站

微信公众号/微博

朋友推荐

社区宣传

Q21:您对提升图书馆员服务态度与服务品质，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q22:除上述问题外，您对本图书馆还有哪些其他意见或期待？

填空1

城市图书馆服务态度及读者满意度调查

介绍

本模板旨在提供城市图书馆服务态度与读者满意度的标准化调研方案。帮助您评估馆员服务、分析读者需求、收集改进建议，适合图书馆管理方和公共服务机构持续优化服务质量，提升公众满意度。

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