城市文化馆服务态度及体验调查问卷

尊敬的访客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的参观体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您今天是第几次参观本文化馆？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q2:您本次的参观形式是？

个人自由参观

与家人/朋友同行

单位/学校组织

参加特定活动/讲座

Q3:您对文化馆入口处（前台/咨询台）工作人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:工作人员在解答您的疑问时，是否耐心、清晰？

非常耐心清晰

比较耐心清晰

一般

不太耐心清晰

非常不耐心清晰

Q5:您在参观过程中，是否遇到过主动提供帮助或讲解的工作人员？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q6:您对展厅内引导、安保等工作人员的服务态度评价如何？

非常专业友善

比较专业友善

一般

不太专业友善

非常不专业友善

Q7:请对文化馆的导览标识（如路标、展品说明牌）的清晰度进行评分。（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q8:您是否使用过文化馆提供的导览设备（如语音导览器、AR设备）或线上导览服务？

使用过，体验很好

使用过，体验一般

使用过，体验不佳

未使用过

Q9:您认为文化馆在哪些服务方面做得比较好？（可多选）

工作人员态度

环境卫生

展览内容

互动体验设施

休息区域设置

票务/预约服务

活动组织

Q10:您认为文化馆在哪些方面最需要改进？（可多选）

工作人员服务专业性

服务响应速度

展览更新频率

互动体验项目

设施维护（如卫生间、电梯）

休息区舒适度

线上服务（如预约、信息查询）

Q11:您有多大可能向您的亲友推荐参观本文化馆？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:文化馆的开放时间（包括常规开放和特展时间）是否方便您的参观？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q13:您对文化馆内的公共休息区域（座椅、饮水处等）的充足度和舒适度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对文化馆的卫生间清洁状况评价如何？

非常干净

比较干净

一般

不太干净

非常不干净

Q15:您是否在文化馆内的文创商店或餐饮区消费过？

消费过，体验良好

消费过，体验一般

消费过，体验不佳

未消费过

Q16:您主要通过何种渠道了解本文化馆的展览及活动信息？

文化馆官方网站/APP

微信公众号/小程序

社交媒体平台（如微博、抖音）

朋友/家人推荐

线下海报/宣传单

其他

Q17:您认为本文化馆的票价（如特展票价）设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不适用（本次免费）

Q18:请对本次参观的整体体验进行满意度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q19:对于提升文化馆的服务质量或改善参观体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城市文化馆服务态度及体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供文化场馆服务质量与参观体验的标准化评估方案。帮助您收集访客反馈、评估服务态度、分析设施满意度，适合文化馆、博物馆等公共文化机构进行服务优化和体验升级。

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