旅游线上预订安全性认知与行为调查

旅游线上预订安全性认知与行为调查

您好！我们正在进行一项关于旅游线上预订安全性的学术研究。本问卷旨在了解您在预订过程中的安全意识、行为习惯及潜在担忧。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您过去一年内，通过线上平台（如OTA、航司官网、酒店官网等）预订旅游产品（机票、酒店、门票等）的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

几乎没有

Q2:您通常使用哪些类型的线上平台进行旅游预订？（可多选）

综合OTA（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司官网

酒店集团官网/APP

民宿平台（如Airbnb）

旅游套餐/尾单特卖平台

其他

Q3:在选择线上预订平台时，您最优先考虑的因素是什么？

价格优惠程度

平台品牌信誉与安全性

产品丰富度与选择

用户界面与操作便捷性

售后服务保障

Q4:在预订前，您会主动检查网站/APP的安全性吗？（例如，查看网址是否为HTTPS、寻找安全认证标识等）

每次都会仔细检查

大多数时候会留意

偶尔会看一下

很少注意

从未注意过

Q5:您认为线上旅游预订可能面临哪些主要安全风险？（可多选）

个人隐私信息（身份证、手机号）泄露

支付信息（银行卡、密码）被盗

遭遇钓鱼网站或虚假APP

预订成功后产品无法使用或无效

遭遇隐藏消费或价格欺诈

平台系统故障导致订单/资金问题

其他

Q6:当您在一个不熟悉的网站或新APP上预订时，您对提供个人身份证和银行卡信息的担忧程度是？

非常担忧，尽量避免

比较担忧，会谨慎操作

一般，会看情况决定

不太担忧

完全不担忧

Q7:您通常使用哪种支付方式完成旅游线上预订？

第三方支付（如支付宝、微信支付）

信用卡/储蓄卡直接支付

平台信用支付（如花呗、白条）

银行APP跳转支付

其他

Q8:您选择上述支付方式的主要原因是什么？

认为其安全性最高

使用最方便快捷

有优惠或积分

习惯性使用

其他

Q9:您是否曾经历过或听说过身边人经历旅游线上预订相关的安全问题（如信息泄露、诈骗等）？

亲身经历过

听说过熟人经历

在新闻/社交媒体上看到过

没有经历过也未听说过

Q10:总体而言，您对目前主流旅游预订平台（如携程、飞猪、航司官网等）的安全保障措施信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q11:如果预订平台明确展示其获得的安全认证（如PCI DSS支付安全认证、网络安全等级保护备案等），这会多大程度上增加您的信任？

极大增加信任

一定程度上增加信任

影响不大，更看重实际体验

不太关注这些认证

Q12:您希望旅游预订平台在安全方面提供哪些更明确的信息或功能？（可多选）

清晰展示隐私政策与数据使用说明

提供支付安全险或资金保障计划

实时订单安全状态通知

更便捷的账户安全设置（如双重验证）

对合作供应商的安全资质公示

其他

Q13:当您收到声称来自旅游平台的短信、电话或邮件，涉及订单确认、改签、退款等敏感操作时，您的第一反应是？

立即通过官方APP或客服电话核实

仔细核对发送方信息再决定

根据内容紧急程度判断

有时会直接点击链接操作

通常认为是真的，直接处理

Q14:请描述一次您认为非常安全或非常不安全的旅游线上预订经历，并简要说明原因。（选填）

填空1

Q15:未来，您是否会因为对安全性的顾虑而减少使用新的或小型旅游预订平台？

会，将主要使用知名大平台

可能会，但会先尝试了解其背景

不会，只要价格合适就会尝试

说不清

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

相关推荐