城市美术馆服务便捷度调查

您好！感谢您参与本次城市美术馆服务便捷度调查。本问卷旨在了解您对美术馆各项服务的体验与感受，以便我们持续优化服务，为您提供更便捷、舒适的参观体验。请根据您的真实感受填写，问卷匿名，所有信息仅用于统计分析。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您本次参观城市美术馆的主要目的是什么？

欣赏特定展览

学习/研究

休闲放松

陪同亲友

其他

Q2:您通过何种渠道了解到本次展览/活动信息？

美术馆官网/公众号

社交媒体（微博、小红书等）

朋友/家人推荐

户外广告/海报

其他

Q3:您认为美术馆的官方网站或小程序（如预约、信息查询）使用是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您通常使用美术馆的哪些线上服务？（可多选）

在线预约/购票

展览信息查询

活动报名

在线商店

数字展厅/线上观展

几乎不使用

Q5:您到达美术馆的交通方式是什么？

地铁

公交

自驾

出租车/网约车

步行/骑行

其他

Q6:您认为美术馆周边的公共交通便利程度如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q7:对于自驾参观者，您认为美术馆的停车指引和停车位充足情况如何？

指引清晰，车位充足

指引清晰，但车位紧张

指引不清晰，但车位充足

指引不清晰，车位也紧张

未自驾，不了解

Q8:进入美术馆时，现场购票/换票/核销流程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，等待时间短

一般，等待时间可接受

不太顺畅，等待时间较长

非常不顺畅，等待时间很长

Q9:美术馆内的导览标识（如展厅方向、洗手间、服务台等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:您是否使用了馆内的导览设备（如语音导览器、二维码讲解等）？

是，使用体验很好

是，但体验一般

是，但体验不佳

没有使用

不知道有此项服务

Q11:您在美术馆内使用过哪些服务设施？（可多选）

寄存处

休息区/座椅

咖啡厅/餐饮区

文创商店

母婴室

无障碍设施

都没有使用

Q12:您对美术馆内休息区（座椅）的数量和分布是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:美术馆内是否有清晰、便捷的免费Wi-Fi指引和连接流程？

有，连接非常顺畅

有，但连接过程有些麻烦

有，但信号不稳定

没有找到相关指引

未尝试连接

Q14:您对美术馆工作人员的咨询服务态度和效率评价如何？

非常专业高效

比较专业高效

一般

不太专业高效

非常不专业高效

未咨询

Q15:请对美术馆整体环境的整洁与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q16:参观结束后，您是否方便快捷地找到了出口？

非常方便，标识清晰

比较方便，稍加寻找

一般，需要询问

不太方便，找了很久

非常不方便

Q17:您认为美术馆在提升服务便捷度方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

线上预约/购票系统

交通指引与停车

现场入场流程

馆内导览标识

服务设施（休息区、Wi-Fi等）

工作人员服务

无障碍设施

其他

Q18:基于本次参观体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这座城市美术馆？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:您未来希望美术馆增加哪些便捷服务或设施？

更智能的AR/VR导览

线上排队/预约特定展品

更丰富的线上教育资源

更便捷的餐饮外卖取餐点

亲子互动专属区域

其他

Q20:对于提升城市美术馆的服务便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城市美术馆服务便捷度调查

介绍

本模板旨在提供美术馆服务便捷度评估的专业调研方案。帮助您收集参观体验、评估线上服务、分析设施满意度，适合美术馆管理方、文化机构和市场研究人员优化服务流程与提升访客满意度。

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