景区服务热线满意度调查问卷

景区服务热线满意度调查问卷

尊敬的游客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次景区服务热线满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的参与！

Q1:您最近一次拨打景区服务热线是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您当时联系服务热线的主要目的是？

咨询景点信息（如开放时间、票价）

预订或变更门票/酒店

寻求现场帮助或投诉

其他事务咨询

Q3:请对热线电话的接通速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对热线客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对热线客服人员的专业能力（解答问题的准确性、清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否通过一次电话就得到了有效解决？

是

否（需要多次致电）

部分解决

未得到解决

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐拨打本景区的服务热线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为目前服务热线在哪些方面做得比较好？（可多选）

接通迅速

服务热情礼貌

解答专业准确

处理问题高效

主动提供帮助

Q9:您认为服务热线最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/排队时间

提升客服专业知识

改善服务态度

增加多语种服务

优化语音菜单/自助服务

加强问题跟踪与反馈

Q10:除了电话，您是否使用过景区的其他线上客服渠道（如微信公众号、官网在线客服、App等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q11:您更倾向于通过哪些渠道获取景区服务或解决问题？（可多选）

服务热线

景区官方网站

微信公众号/小程序

官方手机App

现场服务台

Q12:您拨打服务热线时，对语音导航/自助服务的清晰度和便捷性感觉如何？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

比较混乱

从未使用过

Q13:请描述一次您对景区服务热线最满意或最不满意的具体经历（可选）

填空1

Q14:对于提升景区服务热线的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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