民宿服务效率及满意度调查

民宿服务效率及满意度调查

尊敬的客人，您好！为了持续提升我们的服务品质与效率，为您带来更优质的入住体验，我们诚挚地邀请您参与本次匿名问卷调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住本民宿的主要目的是？

休闲旅游/度假

商务出差

探亲访友

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本民宿的？

在线旅游平台（如携程、美团、Airbnb等）

民宿官方网站/小程序

朋友推荐

直接到店

其他

Q3:请对您从预订到成功入住的整体流程效率进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q4:在入住前，您与民宿方的沟通（如咨询、确认信息等）是否顺畅及时？

非常顺畅及时

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q5:办理入住手续的过程是否便捷高效？

非常便捷高效，无需等待

比较便捷，等待时间很短

一般，有正常等待

比较低效，等待时间较长

非常低效，过程繁琐

Q6:在您入住期间，以下哪些服务的响应速度令您满意？（可多选）

客房清洁服务

设施报修响应

物品借用（如吹风机、转换插头等）

咨询与问询解答

餐饮服务（如有）

以上均不满意

Q7:请对民宿工作人员的服务态度和专业性进行整体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:民宿的公共区域（如大堂、走廊、庭院等）卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

不太干净

非常脏乱

Q9:您所入住房间的清洁度、设施完好度是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q10:您认为民宿在哪些方面可以进一步提升效率？（可多选）

预订与确认流程

入住/退房手续

问题咨询与反馈渠道

客房服务响应

设施维护与更新

信息指引（如Wi-Fi密码、周边攻略）的清晰度

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本民宿？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与同类型/同价位的其他住宿选择相比，您认为本民宿的性价比如何？

非常高

比较高

差不多

比较低

非常低

Q13:请分享一件在本次入住期间，让您感到最满意或印象最深刻的服务细节。

填空1

Q14:请提出一条您认为最有助于提升民宿服务效率或客人满意度的具体建议。

填空1

Q15:您未来再次选择本民宿或该品牌旗下其他民宿的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

绝对不会再次选择

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次的同行人员类型是？

独自一人

伴侣/夫妻

家人（带小孩）

家人（无小孩）

朋友/同事

团队/团体

相关推荐