景区文创商店服务质量调查问卷

景区文创商店服务质量调查问卷

尊敬的游客，您好！我们正在对本景区文创商店的服务质量进行调研，您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，为您带来更好的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您今天是第几次光临本景区的文创商店？

第一次

第二次

第三次

三次以上

Q2:您本次在文创商店的购物目的是？

购买旅游纪念品

购买特色伴手礼

随意逛逛，无明确目的

为亲友代购

其他

Q3:请对商店的整体环境（整洁度、布局、氛围）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为商店的商品陈列是否清晰、便于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q5:您认为本店文创产品的特色主要体现在哪些方面？（可多选）

设计独特，有创意

文化内涵丰富

质量优良

价格合理

实用性强

包装精美

缺乏特色

Q6:您认为店内商品的价格区间如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

价格偏高

价格过高

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐来这家文创商店购物？（请用0-10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:当您需要帮助时，店员是否能及时响应？

总能及时响应

大多数时候能及时响应

有时响应较慢

很少得到响应

完全无人理会

Q9:店员对产品知识的了解程度如何？

非常专业，介绍详细

比较了解，能基本解答

了解一般，回答模糊

不太了解

完全不了解

Q10:请对店员的服务态度（热情、耐心、友好）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您对商店的结账流程效率（如排队时间、支付方式）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品种类与丰富度

商品价格

商品质量

店内环境与布局

店员服务态度

店员专业知识

结账效率

售后服务（如退换货）

Q13:您是否愿意在离店后，通过线上渠道（如微店、小程序）再次购买本店产品？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对本店印象最深刻的一件文创产品或一次服务体验是什么？（请简要描述）

填空1

Q15:请留下您对本店未来发展的宝贵意见或建议（如希望增加什么类型的商品、改进什么服务等）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次的同行人员是？

独自一人

朋友/同事

家人/亲戚

旅行团

其他

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