旅游预订平台售后满意度调查

Q1:请问您最近一次使用本平台预订旅游产品或服务（如机票、酒店、旅游套餐等）是在什么时候？

Q2:您最近一次预订的主要产品类型是？

Q3:您是否就此次预订联系过我们的客服或使用过售后服务？

Q4:整体而言，您对本次旅行预订的售后体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是通过哪种渠道联系或接触售后服务的？

Q6:客服人员的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

Q7:客服人员的服务态度和专业性如何？（1分非常差，5分非常好）

Q8:您的问题或需求是否得到了有效解决？（1分完全未解决，5分完美解决）

Q9:在处理您的问题时，客服人员是否表现出足够的耐心和理解？

Q10:售后流程的便捷性和清晰度如何？（1分非常繁琐/不清晰，5分非常便捷/清晰）

Q11:您曾因哪些原因联系过售后？（可多选）

Q12:对于退款/赔偿（如有）的处理速度和结果，您的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:在问题解决后，是否有客服对您进行过回访或满意度确认？

Q14:您认为我们平台的售后服务与同类平台相比，处于什么水平？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:未来预订旅游产品时，您是否还会优先考虑本平台？

Q18:请留下您对平台售后服务的具体意见或建议（如：某次令您印象深刻的经历，或希望增加的服务等）：