旅游投诉反馈调查问卷

旅游投诉反馈调查问卷

尊敬的游客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于提升服务质量，您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们改进并为您提供更好的旅行体验。本次调查匿名进行，请放心填写。

Q1:您本次投诉所涉及的旅行产品类型是什么？

跟团游

自由行（机票+酒店）

单订酒店

单订机票/火车票

景点门票

签证服务

租车服务

其他

Q2:您是通过哪个渠道预订或了解到该旅行产品的？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

旅游产品供应商官网

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

其他

Q3:您投诉的主要问题属于以下哪个方面？

住宿问题（如设施、卫生、与描述不符）

交通问题（如航班/车次延误取消、接送服务）

行程安排问题（如景点缩水、强制购物、导游服务）

费用与支付问题（如额外收费、退款纠纷）

预订与合同问题（如信息错误、无法预订）

客服服务问题（如响应慢、态度差、不解决问题）

其他

Q4:请您对本次旅行中“住宿条件与描述的一致性”进行评分（1分代表完全不符，5分代表完全一致）

分数

标签

Q5:请您对本次旅行中“交通安排的准时性与舒适度”进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q6:请您对本次旅行中“导游/司机的专业水平与服务态度”进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:当您遇到问题时，首次联系客服后，问题是否得到有效解决？

是，迅速解决

是，但过程曲折耗时

否，未得到解决

未尝试联系客服

Q8:基于此次经历，您向亲友推荐我们或该旅行产品的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为我们在处理您的投诉时，哪些方面最需要改进？

响应速度

沟通态度

解决方案的合理性

赔偿或补偿的及时性

后续跟进与反馈

问题的一次性解决能力

其他

Q10:此次不愉快的经历对您未来选择我们或类似旅行产品的影响是？

绝对不会再选择

可能会犹豫，需要看具体改进

影响不大，主要看产品本身

如果妥善解决，仍会考虑

Q11:请详细描述您遇到的具体问题、发生的时间、地点及相关人员（如导游、司机、酒店名称等）。

填空1

Q12:您期望我们如何解决此次投诉？（请提出您的具体诉求或建议解决方案）

填空1

Q13:您希望通过何种方式接收本次投诉的处理进展与结果？

电话

短信

电子邮件

在线聊天工具

无需回复，已解决

Q14:除了本次投诉的问题，您对本次旅行的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您是否有其他意见或建议帮助我们提升整体服务质量？

填空1

Q16:您是否愿意我们的客服人员就此次投诉与您进行进一步沟通？

愿意

不愿意

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