旅游预订便捷性调查

旅游预订便捷性调查

您好！我们正在进行一项关于旅游预订便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您有过几次通过线上渠道（App、网站等）预订旅游产品或服务的经历？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用哪种类型的平台进行旅游预订？

综合旅游平台（如携程、飞猪）

航空公司官网/App

酒店集团官网/App

民宿短租平台（如Airbnb）

旅行社官网/小程序

其他

Q3:您通常会在一次旅游行程中预订哪些产品或服务？（可多选）

机票/火车票

酒店/住宿

旅游团/一日游

景点门票

当地交通（租车、接送机等）

餐饮预订

旅游保险

其他

Q4:总体而言，您对目前主流旅游预订平台的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过什么设备完成主要的旅游预订操作？

手机App

电脑/平板网页

两者使用频率相当

Q6:在您看来，一个便捷的预订流程应具备哪些特点？（可多选）

页面加载速度快

搜索筛选功能强大且精准

产品信息（价格、政策等）清晰透明

支付流程简单安全

订单管理（修改、取消）方便

客服响应及时

与行程规划工具（如日历）结合

其他

Q7:您是否曾因预订流程过于复杂或体验不佳而放弃预订？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:如果曾放弃预订，请简要描述当时遇到的主要障碍是什么？（若无，请填“无”）

填空1

Q9:在预订过程中，您更倾向于哪种价格展示方式？

展示含所有税费和附加费的总价

先展示基础价，在支付前再显示总价

都可以，只要最终价格明确

Q10:您对预订平台提供的比价功能（如不同日期、不同供应商的价格对比）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:预订完成后，您最看重平台提供的哪些后续服务？

实时的订单状态更新（如出票、确认）

便捷的行程单管理（整合所有预订）

目的地的实用信息推送

灵活的售后客服（改退签等）

会员积分或优惠券提醒

Q12:您是否愿意授权平台根据您的历史预订数据，为您提供个性化的行程推荐或优惠？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的旅游预订平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为目前旅游预订平台在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

初始搜索与筛选

产品详情页的信息呈现

比价与决策过程

填写信息和支付流程

订单确认与后续通知

售后服务与纠纷处理

跨平台/产品的行程整合

其他

Q15:未来，您希望看到哪种创新功能来进一步提升预订便捷性？

AI智能行程规划助手

VR/AR实景预览酒店或景点

一站式打包预订（机票+酒店+活动）

更强大的社交分享与朋友拼单功能

基于位置的实时预订与推荐

其他

Q16:对于提升旅游预订的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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