景区热线服务满意度调查

景区热线服务满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您近期拨打我们的景区服务热线。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于服务改进。预计耗时约5分钟。

Q1:您拨打景区热线的主要目的是？

咨询景区开放时间/门票信息

咨询交通路线/停车信息

咨询景区内项目/设施

投诉或建议

寻求紧急帮助

其他

Q2:您是通过哪种方式联系到热线服务人员的？

直接拨打热线号码

通过景区官网/APP转接

通过社交媒体平台转接

其他

Q3:您拨打电话时，等待接通的时间大约是？

10秒以内

11-30秒

31-60秒

1-3分钟

超过3分钟

Q4:请对热线服务人员的接听礼仪（如：问候语、语气、礼貌）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对热线服务人员的专业能力（如：解答准确性、知识储备）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对热线服务人员的沟通效率（如：表达清晰、快速理解您的需求）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对热线服务人员的耐心程度（如：是否愿意倾听、是否表现出不耐烦）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您的问题或需求是否在本次通话中得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q9:您认为景区热线服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

接通速度快

服务态度好

解答专业准确

处理问题效率高

后续跟进及时

其他

Q10:您认为景区热线服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待时间

提升服务人员专业知识

改善服务态度/语气

增加服务渠道（如在线客服）

优化语音导航菜单

加强问题解决与跟进能力

其他

Q11:与您拨打过的其他服务热线相比，您如何评价本景区热线的整体服务水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐拨打本景区服务热线？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您未来更倾向于通过哪种方式获取景区信息或寻求帮助？

服务热线

景区官方网站

景区官方APP

微信公众号/小程序

第三方旅游平台

现场咨询

Q14:对于本次热线服务，您是否有任何具体的表扬、投诉或改进建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次是以下哪种类型的游客？

个人自由行

家庭/亲友出游

旅行社团队游客

商务/考察游客

本地居民

Q17:您本次的游玩方式是？

首次到访

重复到访

计划到访（咨询后）

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