购物质量满意度调查

感谢您参与本次购物质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升商品与服务质量，为您带来更优质的购物体验。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次购物的主要渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

线下实体门店/商场

社交媒体平台（如抖音、小红书）

其他

Q2:您购买的商品类别主要是什么？

服饰鞋包

美妆护肤

食品生鲜

数码家电

家居日用

图书文具

其他

Q3:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购物的这个平台/商家？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您所购商品的质量进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的商品与网站/店铺描述是否一致？

完全一致

基本一致，但有微小差异

有明显差异

严重不符

Q6:商品包装的完好程度如何？

非常完好，无任何破损

基本完好，轻微压痕

有明显破损，但不影响商品

破损严重，影响商品使用

Q7:请对物流配送的时效性进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

分数

标签

Q8:请对物流配送的服务态度进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q9:在本次购物过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）

商品质量问题（如破损、瑕疵）

商品与描述不符

物流配送延迟

包装破损

客服响应慢或态度差

退换货流程复杂

未遇到问题

Q10:您认为商家/平台的售后服务（如咨询、退换货）响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q11:您对商家/平台处理问题的解决方案是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为商品的价格与质量是否匹配？

物超所值

基本匹配，性价比合理

价格偏高，质量一般

价格虚高，质量差

Q13:请对本次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:与您的期望相比，本次购物体验如何？

远超期望

略高于期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q15:哪些因素最能提升您的购物质量满意度？（可多选）

商品本身质量过硬

详细准确的商品描述

快速准时的物流

完好专业的包装

专业高效的客服

便捷无忧的售后

合理的价格

其他

Q16:您对商家/平台在提升购物质量方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:基于本次体验，您未来是否会再次在该平台/商家购物？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

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介绍

本模板旨在提供全面的购物质量与满意度调研解决方案。帮助您评估商品质量、分析物流服务、收集用户反馈，适合零售、电商及品牌商家优化购物体验并提升客户忠诚度。

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