无障碍服务需求与体验调查

无障碍服务需求与体验调查

您好！本问卷旨在了解您对无障碍服务的需求、使用体验及改进建议。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，为所有人创造更平等、便捷的环境。问卷匿名，信息保密，感谢您的参与！

Q1:您最常使用或最关注的无障碍服务类型是？

视觉辅助（如盲道、语音提示、大字标识）

听觉辅助（如助听设备、文字提示、手语服务）

行动辅助（如轮椅坡道、低位服务台、无障碍卫生间）

认知辅助（如清晰指示、简化流程、信息无障碍）

其他

Q2:您通常在哪里最需要无障碍服务？

公共交通（地铁、公交、车站）

公共建筑（商场、医院、政府机构）

户外公共空间（公园、街道）

工作/学习场所

线上/数字服务（网站、APP）

其他

Q3:总体而言，您对当前所处城市/区域的无障碍设施建设满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q4:在公共交通场景中，您认为哪些无障碍设施或服务最为重要？

清晰的无障碍通道标识

稳定的轮椅升降平台或坡道

车厢与站台的无缝衔接

语音报站及屏幕信息提示

无障碍售票机/闸机

工作人员的无障碍服务意识与技能

Q5:您认为目前公共建筑（如商场、医院）的无障碍卫生间普遍存在的主要问题是？

数量不足，难以找到

设计不合理，使用不便

维护不佳，设备损坏

被非障碍人士占用或堆放杂物

标识不清晰

基本能满足需求

Q6:您对线上服务（如政府网站、购物APP、银行应用）的无障碍功能（如读屏兼容、高对比度模式、语音输入）满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为提升无障碍服务体验，最需要加强哪些方面？

增加硬件设施的数量与覆盖率

优化现有设施的设计细节

加强设施的日常维护与管理

提升服务人员的无障碍意识与技能

推广和普及无障碍知识

完善相关法律法规与标准

鼓励科技创新与应用

Q8:当您遇到无障碍设施无法使用或服务缺失时，通常如何应对？

向现场工作人员反映

通过官方渠道（如热线、APP）投诉建议

向相关管理部门或媒体反映

自行克服困难

感到无奈，但选择沉默

其他

Q9:您有多大意愿向亲友推荐您认为无障碍服务做得好的场所或服务？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）

选项1

Q10:您通常通过哪些渠道了解一个地方的无障碍设施情况？

亲自探访

亲友推荐

网络地图APP（如自带无障碍标识功能）

社交媒体分享

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