投诉反馈调查

感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于改进服务，您的反馈至关重要。请根据您的真实体验回答以下问题。

Q1:您此次反馈的主要原因是？

产品质量问题

服务质量问题

物流配送问题

价格或收费问题

售后处理问题

虚假宣传或信息不符

其他

Q2:您是通过哪个渠道进行投诉的？

电话客服

在线客服/聊天

电子邮件

官方网站/APP

社交媒体

线下门店

其他

Q3:从问题发生到您发起投诉，间隔了多长时间？

立即（当天）

1-3天

4-7天

1-2周

2周以上

Q4:您首次联系后，问题是否得到及时响应？

是，非常及时

是，但有些延迟

否，响应很慢

至今未收到任何响应

Q5:处理您问题的客服人员，其服务态度如何？

非常专业友善

比较专业

一般，态度平淡

不耐烦，态度较差

非常恶劣

Q6:您对问题解决方案的满意度如何？

非常满意，完全解决了问题

比较满意，基本解决

一般，部分解决

不满意，没有解决

非常不满意，情况更糟

Q7:问题解决的过程是否清晰透明？

非常清晰，每一步都有告知

比较清晰，大致了解进展

一般，信息不够充分

不清晰，过程模糊

完全不了解进展

Q8:从投诉到问题最终解决，总共耗时多久？

1天内

2-3天

4-7天

1-2周

超过2周

至今未解决

Q9:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:请对本次投诉处理流程的整体效率进行评分（1-5分，1分=非常低效，5分=非常高效）

分数

标签

Q11:在处理过程中，哪些方面让您感到不满意？（可多选）

响应速度慢

客服态度差

解决方案不合理

沟通不顺畅

反复推诿

承诺未兑现

缺乏同理心

其他

Q12:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

提升首次响应速度

加强客服培训，改善态度

优化问题解决流程

提供更清晰的进度告知

给予更合理的补偿方案

加强产品/服务质量控制

建立更便捷的反馈渠道

其他

Q13:此次问题对您继续使用我们品牌意愿的影响是？

完全不影响，会继续支持

有轻微影响，但可能还会考虑

影响较大，需要观察

影响很大，可能不再使用

已决定不再使用

Q14:请描述您遇到的具体问题（时间、地点、涉及的产品/服务等）。

填空1

Q15:请描述您期望的理想解决方案或补偿方式。

填空1

Q16:您是否愿意我们的高级客服专员就此次事件与您进行电话回访？

愿意，希望进一步沟通

可以考虑

不愿意

暂不需要

Q17:如果您愿意接受回访，请留下您的称呼和联系电话（可选）。

填空1

Q18:对于我们整体的服务或产品，您还有哪些其他建议或意见？

填空1

投诉反馈调查

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉与反馈收集解决方案。帮助您识别服务短板、评估处理效率、分析客户不满原因，适合各类企业的客服部门和质量管理团队持续优化客户体验。

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