热线服务满意度调查问卷

Q1:您本次联系热线的主要目的是什么？

Q2:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的热线服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q3:请对本次热线服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过哪种方式接入热线的？

Q5:您接通人工坐席前的等待时长大约为？

Q6:请对热线接通速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:为您服务的坐席人员是否清晰、准确地介绍了自己的工号或姓名？

Q8:请对坐席人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对坐席人员的专业能力（如业务知识熟练度、问题理解能力）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对坐席人员的沟通表达能力（如语言清晰、语速适中、逻辑清楚）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您的问题或需求是否在本次通话中得到有效解决？

Q12:如果问题未完全解决，坐席人员是否为您提供了明确的后续处理方案或承诺了跟进时间？

Q13:您认为本次热线服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为本次热线服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q15:与您之前使用我们热线服务的体验相比，本次服务如何？

Q16:您未来是否愿意继续使用我们的热线服务？

Q17:对于提升我们的热线服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常使用我们服务的频率是？