城市物业管理服务质量及满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升本小区/社区的物业管理服务水平，改善您的居住体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区/社区的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在本小区/社区已居住多长时间？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业管理服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对物业服务中心人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对物业服务中心人员的服务效率（如报修响应、问题处理速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为本小区公共区域的清洁卫生状况如何？（可多选）

楼道/电梯间清洁及时

垃圾分类点管理有序

绿化带/道路无明显垃圾

公共设施（如座椅、公告栏）干净

存在较多卫生死角

Q7:请对小区公共区域（如楼道、电梯、大堂）的照明及设施完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对小区安保人员的工作（如门岗管理、巡逻）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您主要通过哪些渠道接收物业的通知和信息？（可多选）

小区公告栏

物业微信公众号/APP

业主微信群

上门张贴通知

物业人员电话/短信通知

很少收到通知

Q10:当您向物业报修时，通常问题能得到解决吗？

总能及时解决

大部分能解决，但有时较慢

解决效果一般，有时反复

很少能有效解决

从未报修过

Q11:请对小区绿化养护水平（如草坪修剪、树木维护）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为小区内车辆（机动车与非机动车）停放管理秩序如何？

秩序井然，管理有效

基本有序，偶有问题

比较混乱，管理不足

非常混乱，急需改善

Q13:您认为目前物业管理费与所提供的服务相比，性价比如何？

物超所值

基本合理

性价比一般

收费偏高，服务不符

不清楚/不关心

Q14:您认为物业在组织社区文化活动（如节日活动、便民服务）方面做得如何？

经常组织，内容丰富

偶尔组织，效果不错

很少组织

从未组织

不关注此类活动

Q15:请对物业处理邻里纠纷或违规行为（如噪音、违建）的能力和公正性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为目前物业管理最需要改进的方面是？（可多选，最多3项）

客服响应与沟通

环境卫生清洁

公共设施维护

安保与秩序管理

绿化养护

车辆停放管理

社区文化建设

费用收支透明化

其他

Q17:您是否愿意参与业主委员会或类似的社区共建组织？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全没兴趣

Q18:对于提升本小区的物业管理服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

城市物业管理服务质量及满意度调查

介绍

本模板旨在提供专业的物业管理服务质量与满意度评估解决方案。帮助您收集住户反馈、评估服务短板、优化管理策略，适合物业公司、社区管理者和地产开发商持续提升居住体验和运营水平。

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