公共交通准点率及舒适度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于公共交通服务质量的调查，旨在了解您对出行准点率及乘坐舒适度的真实感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的公共交通方式是？

地铁

公交车

有轨电车/轻轨

BRT快速公交

其他

Q2:您每周使用该公共交通方式的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常的乘车时段是？

工作日早高峰（7:00-9:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

工作日平峰时段

周末及节假日

Q4:在过去一个月中，您所乘坐的线路准点率如何？

几乎总是准点

大部分时候准点

偶尔不准点

经常不准点

几乎总是不准点

Q5:请对您常乘坐线路的“发车间隔合理性”进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您常乘坐的这条公共交通线路？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:当车辆/列车延误时，通常的延误时长是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

不适用/很少遇到

Q8:您认为影响准点率的主要因素有哪些？（可多选）

道路交通拥堵

信号系统故障

车辆/设备故障

司机/操作员因素

乘客上下车耗时

天气原因（雨雪等）

其他

Q9:您对车厢/站台内座椅的舒适度（如数量、清洁度、完好度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对车厢内的温度与通风情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对车厢/站台内的拥挤程度感受如何？

非常宽松，总有座位

比较宽松，偶尔有座位

一般，通常站立但空间尚可

比较拥挤，站立空间有限

非常拥挤，人贴人

Q12:您对车厢/站台内的噪音水平（如广播、设备运行、交谈声）感受如何？

非常安静，几乎无干扰

比较安静，可接受

一般，有一定干扰

比较嘈杂，影响舒适

非常嘈杂，难以忍受

Q13:您对车厢内的照明亮度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对车厢/站台内的清洁卫生状况（如地面、扶手、车窗）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为哪些方面最能提升乘坐舒适度？（可多选）

增加座位/优化座椅设计

改善空调与通风系统

优化线路与班次减少拥挤

降低运行与广播噪音

加强清洁维护频率

提供免费Wi-Fi

其他

Q16:您是否通过官方App、电子屏或广播获取实时到站/延误信息？

总是使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q17:您认为实时信息的准确性和及时性如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般

不太准确及时

非常不准确及时

不适用/未使用

Q18:请对您整体乘坐体验的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:如果服务需要改进，您最希望优先改善的领域是？（可多选）

提高准点率与可靠性

缩短发车间隔

改善车厢拥挤状况

提升座椅等设施舒适度

改善环境卫生

优化实时信息发布

其他

Q20:对于提升公共交通的准点率与舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

公共交通准点率及舒适度满意度调查

介绍

本模板旨在提供公共交通服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集乘客反馈、分析准点率、评估舒适度，适合交通管理部门和公交公司优化服务体验。

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