老年人智能技术使用障碍及帮扶需求调查

老年人智能技术使用障碍及帮扶需求调查

尊敬的老年朋友，您好！我们正在进行一项关于老年人使用智能技术（如智能手机、智能家电、网上挂号等）的调查研究，旨在了解您在使用过程中遇到的困难及希望获得的帮助。您的宝贵意见将帮助我们更好地为老年群体提供支持与服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的最高学历是？

小学及以下

初中

高中/中专

大专及以上

Q3:您目前主要使用的智能设备是？（可多选，但请选择最主要的一项）

智能手机

平板电脑

智能电视/机顶盒

智能家电（如扫地机器人）

基本不使用

Q4:您通常使用智能设备进行哪些活动？（可多选）

与家人朋友微信/视频通话

看新闻、刷短视频

网上购物/支付

预约挂号/查看健康信息

地图导航/出行打车

娱乐（如听音乐、下棋）

其他（请在下题中说明）

Q5:如果您在上题中选择了“其他”，请具体说明：

填空1

Q6:总体而言，您对自己使用智能技术的熟练度评价如何？

非常熟练，基本无障碍

比较熟练，偶尔需要帮助

一般，经常遇到问题

不太熟练，多数操作需要指导

非常不熟练，基本不会用

Q7:在使用智能技术时，您主要遇到哪些障碍？（可多选）

字体太小，看不清屏幕

操作步骤太复杂，记不住

担心网络支付不安全

害怕误点导致扣费或泄露隐私

软件更新太快，功能变化跟不上

找不到需要的功能或入口

手机/设备反应慢、卡顿

其他

Q8:当您遇到使用困难时，通常如何解决？（可多选）

询问子女或孙辈

询问配偶或朋友

自己摸索尝试

查看说明书或网上搜索

参加社区或老年大学的培训

放弃，不再使用该功能

其他

Q9:您对子女或家人提供的技术帮助满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾参加过专门针对老年人的智能技术培训课程或讲座？

是，经常参加

是，偶尔参加

从未参加过，但感兴趣

从未参加过，也不感兴趣

Q11:您希望获得哪些方面的智能技术帮扶？（可多选）

手机基础操作（如设置字体、连接Wi-Fi）

常用APP使用（如微信、支付宝、地图）

线上医疗健康服务（如挂号、查询报告）

防范电信诈骗与网络安全知识

智能家居设备使用指导

线上娱乐与社交（如短视频、K歌）

其他

Q12:您更倾向于哪种形式的帮扶指导？

一对一的专人辅导

小班制课堂教学

观看简单易懂的视频教程

图文并茂的纸质手册

电话热线咨询服务

Q13:您认为理想的帮扶活动频率是？

每周一次

每两周一次

每月一次

有需要时临时组织即可

不需要

Q14:您愿意为获得系统性的智能技术培训支付少量费用吗？（如材料费）

愿意

不愿意，希望完全免费

视培训质量和效果而定

Q15:对于帮助老年人跨越“数字鸿沟”，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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