公共交通服务热线响应效率调查

公共交通服务热线响应效率调查

您好！为提升公共交通服务热线的响应效率与服务质量，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地满足您的出行需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次拨打公共交通服务热线是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时联系热线的目的是什么？

查询线路/时刻表

投诉/建议

寻求帮助（如失物招领）

其他

Q3:您是通过哪种方式联系热线的？

电话拨打

官方网站/APP在线客服

社交媒体留言/私信

其他

Q4:您从拨打电话/提交信息到接通人工客服，大约等待了多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:请为热线的电话语音导航/自动应答系统的清晰度和便捷性评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:接通人工客服后，客服人员是否在第一时间理解了您的问题？

完全理解

基本理解

需要多次解释

未能理解

Q7:客服人员为您解答问题或处理事务的时长，您认为是否合理？

非常合理，效率很高

比较合理

一般

效率较低，耗时较长

效率很低，问题未解决

Q8:请为客服人员的服务态度和专业性评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您的问题或事务是否在本次通话/沟通中得到解决？

完全解决

部分解决

未解决，但提供了后续方案

未解决，也未提供有效帮助

Q10:如果问题未能完全解决，客服是否承诺了后续跟进或给出了明确的解决时限？

是，有明确承诺

是，但承诺模糊

否，未提及

(不适用) 问题已解决

Q11:在问题解决后，您是否收到过服务回访或满意度调查？

是

否

不记得

Q12:基于您本次的体验，您有多大可能向他人推荐使用该公共交通服务热线？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您认为目前热线服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待接通时间

提升语音导航/自助服务效率

提高客服人员业务熟练度

改善客服服务态度

加强问题解决与跟进能力

提供更多元化的联系渠道（如微信、APP）

优化非高峰时段的服务

其他

Q14:对于提升公共交通服务热线的响应效率和服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐