老年人智能设备帮扶需求及调查问卷

老年人智能设备帮扶需求及调查问卷

您好！为了解老年人在使用智能设备（如智能手机、平板电脑、智能手表等）时的实际困难与帮扶需求，以便更好地提供相关服务，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要使用的智能设备是？（可多选）

智能手机

平板电脑

智能手表/手环

智能电视/机顶盒

其他（请说明）

我目前不使用任何智能设备

Q3:您主要通过哪些途径学习使用智能设备？

子女或家人教学

社区/老年大学课程

朋友之间互相学习

自己摸索或看说明书

线上视频/文章教程

从未系统学习过

Q4:您在使用智能设备时，遇到的最大困难是什么？

字体太小看不清

操作步骤太复杂记不住

担心网络安全（如诈骗、隐私泄露）

设备功能太多，不知道哪些有用

设备反应慢或经常出故障

其他

Q5:您希望获得哪些方面的智能设备使用帮助？

基础操作（开关机、充电、调节音量）

常用功能（微信、拍照、看新闻）

生活应用（手机支付、网上挂号、打车）

娱乐应用（听音乐、看视频、玩游戏）

安全防护（防诈骗、清理垃圾、设置密码）

设备维护（系统更新、连接Wi-Fi、故障处理）

Q6:您更倾向于哪种形式的帮扶服务？

一对一上门指导

社区定期开设培训班

电话或视频远程协助

提供图文并茂的简易手册

有问必答的固定咨询服务点

Q7:您对社区/社会当前为老年人提供的智能设备帮扶服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否愿意为高质量的智能设备帮扶服务支付少量费用？

愿意

不愿意

视服务内容和价格而定

Q9:您认为理想的智能设备应该具备哪些适老化特性？

超大字体和图标

简洁直观的界面

语音助手和语音控制

一键紧急呼叫功能

远程协助功能（让子女可远程操作）

超长待机和简易充电

Q10:当设备出现问题时，您通常首先向谁求助？

子女或孙辈

配偶或兄弟姐妹

朋友或邻居

社区工作人员

设备厂商客服

自己尝试解决

Q11:请描述一次您成功使用智能设备解决生活需求的愉快经历。（例如：用手机视频看到了外地的孙子）

填空1

Q12:使用智能设备后，您感觉对您的生活带来了怎样的改变？

带来了很大便利，生活更丰富

有一定帮助，但麻烦也不少

改变不大，可有可无

反而增加了困扰和焦虑

Q13:您希望通过智能设备实现哪些目前还未能实现的需求？

更便捷地与家人朋友视频通话

更安全地进行网上购物和支付

更方便地获取健康资讯和管理健康

更丰富地获取新闻、戏曲、书籍等文化娱乐

学习新知识或培养新爱好

其他

Q14:您认为在智能设备适老化方面，最需要改进的是？

设备制造商的产品设计

手机APP的界面和操作

社会提供的培训和支持服务

家庭成员的教学耐心

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