居民消费维权处理结果满意度调查

居民消费维权处理结果满意度调查

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于消费维权处理结果满意度的调查。您的宝贵意见将有助于相关部门改进工作、提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行消费维权的时间大约是？

近1个月内

近3个月内

近6个月内

近1年内

1年以上

Q2:您是通过哪个主要渠道进行消费维权的？

直接与商家协商

通过12315平台/热线

向市场监督管理部门投诉

通过消费者协会调解

通过法院诉讼

其他

Q3:您本次维权的消费类型属于？

商品质量（如食品、家电、服装等）

服务质量（如餐饮、住宿、美容美发等）

网络购物/线上服务

预付卡/会员卡消费

房屋装修/汽车服务

其他

Q4:从提出维权到最终处理完毕，整个过程大约耗时多久？

1周以内

1周-1个月

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q5:您对维权处理机构的响应速度（如接单、联系、反馈等）满意吗？

分数

标签

Q6:您对维权处理人员的服务态度和专业性满意吗？

分数

标签

Q7:您对维权处理过程的透明度（如流程告知、进展通知等）满意吗？

分数

标签

Q8:您本次维权最终的处理结果是什么？

全额退款/赔偿

部分退款/赔偿

更换商品/重新服务

维修/补偿优惠券等

道歉/解释说明

维权失败，未获解决

仍在处理中

Q9:您对本次维权最终的处理结果满意吗？

分数

标签

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐通过该渠道/方式进行消费维权？

选项1

Q11:总体而言，本次维权经历对您未来消费信心的影响是？

显著增强

略有增强

没有影响

略有减弱

显著减弱

Q12:您认为当前消费维权处理过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短处理周期

提高处理人员专业能力

增加处理流程透明度

加强执行力度，确保结果落实

简化投诉流程和材料要求

提供更多元化的调解/解决方式

加强法律法规宣传和消费教育

Q13:如果未来再次遇到消费纠纷，您是否愿意继续通过正规渠道维权？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于如何进一步提升消费维权处理的效率和满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您目前的居住城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

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