公共文化场馆服务态度与体验调查问卷

公共文化场馆服务态度与体验调查问卷

尊敬的访客，您好！为持续提升公共文化场馆的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的文化服务体验。

Q1:您本次到访的是哪一类公共文化场馆？

图书馆

博物馆

美术馆

文化馆/群众艺术馆

科技馆

纪念馆

其他

Q2:这是您第几次到访本场馆？

第一次

2-5次

6次以上

Q3:您本次来访的主要目的是？

参观展览/展品

借阅图书资料

参加文化活动/讲座

自习/工作

陪同亲友

其他

Q4:请您对场馆的整体环境（如卫生、秩序、设施完备度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐来此场馆？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您对场馆入口处（如安检、咨询台）工作人员的服务态度感觉如何？

非常满意，热情专业

比较满意，态度良好

一般，无明显感受

不太满意，态度冷淡

非常不满意，态度恶劣

Q7:您在参观或使用过程中，向工作人员寻求帮助时，他们的响应速度和解决问题的能力如何？

响应迅速，有效解决

响应较快，基本解决

响应一般，解决部分问题

响应较慢，未能有效解决

未寻求过帮助

Q8:您认为场馆内哪些岗位的服务态度给您留下了深刻印象？（可多选）

前台咨询人员

展厅/阅览室引导员

讲解员

安保人员

保洁人员

文创商店/餐饮服务人员

其他

未留意

Q9:您认为场馆内各类标识（如导览图、方向指示、展品说明）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，部分标识模糊

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰，造成困扰

Q10:您认为本场馆在服务方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

工作人员服务态度

工作人员专业知识

服务流程效率（如入馆、借还、咨询）

场馆设施与便利性（如休息区、饮水、Wi-Fi）

信息公示与宣传

特殊人群服务（如老人、儿童、残障人士）

线上服务（如预约、查询）

其他

Q11:与您去过的其他同类场馆相比，您认为本场馆的服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您是否愿意成为本场馆的志愿者或长期关注者，参与未来的服务改进活动？

非常愿意

可以考虑

暂时没兴趣

不愿意

Q13:请写下您对场馆服务（如态度、效率、设施等）最满意的一个具体事例或细节。

填空1

Q14:请写下您对改进场馆服务态度或服务质量最迫切的一条建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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