居民医保定点机构满意度及调查

尊敬的居民朋友，您好！为了解您对医保定点机构服务的真实感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次调查评价的医保定点机构类型是？

社区卫生服务中心/站

一级医院

二级医院

三级医院

定点零售药店

Q2:您最近一次在该机构就诊/购药的时间是？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q3:您前往该机构的主要目的是？

门诊就诊

住院治疗

购买药品

健康体检

其他

Q4:请您对该机构的整体环境与设施（如整洁度、指示牌清晰度、候诊区舒适度等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对挂号/收费窗口的服务效率与态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对医生/药师的诊疗/用药指导专业水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对护士/其他医务人员的服务态度与操作规范性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为该机构的药品/诊疗项目价格公示是否清晰、透明？

非常清晰透明

比较清晰透明

一般

不太清晰透明

非常不清晰透明

Q9:您使用医保结算时，过程是否顺畅、便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅便捷

一般

不太顺畅便捷

非常不顺畅便捷

Q10:您在医保结算过程中遇到过哪些问题？（可多选）

系统故障/网络问题

工作人员不熟悉操作

药品/项目不在医保目录

报销比例/金额与预期不符

未遇到问题

Q11:您对该机构提供的健康咨询或健康教育服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过此项服务

Q12:请您对该机构的隐私保护措施（如诊室私密性、个人信息保护等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医保定点机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为该机构最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊/排队时间

提升医务人员服务态度

改善环境卫生与设施

优化医保结算流程

增加药品/服务种类

加强健康宣教

其他

Q15:与区域内其他同类医保定点机构相比，您认为该机构的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q16:您对该医保定点机构还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您目前的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

其他商业医疗保险

暂无医保

居民医保定点机构满意度及调查

介绍

本模板旨在收集居民对医保定点机构服务质量的评价。帮助您了解服务短板、评估患者体验、优化管理流程，适合医疗机构、医保管理部门和社区卫生中心提升服务质量与患者满意度。

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