居民文化场馆预约便捷度调查问卷

尊敬的居民，您好！为提升我市文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）的预约服务体验，我们特开展此项调查。问卷匿名，答案无对错之分，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否预约使用过本市的公共文化场馆？

是，预约并使用过

是，预约过但未使用

否，从未预约过

Q2:您通常通过哪些渠道了解文化场馆的开放信息与活动？

场馆官方网站

微信公众号/小程序

本地新闻APP

场馆现场公告

朋友/家人推荐

社区通知

其他

Q3:您最常使用哪种方式进行文化场馆的预约？

场馆官方微信公众号/小程序

第三方生活服务APP（如美团、大众点评）

电话预约

现场预约

官方网站

其他

Q4:请对您最常使用的预约渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为预约流程中，哪个环节最需要改进？

信息查找（寻找预约入口）

选择日期与场次

填写个人信息

支付（如需）

获取/核验预约凭证

取消或改签流程

Q6:您通常需要花费多长时间完成一次完整的预约操作？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q7:预约时，您是否遇到过因系统问题（如卡顿、闪退、无法提交）而失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您希望预约系统能提供哪些更人性化的功能？

预约日历视图，直观展示可约日期

活动/展览的详细介绍与预览

智能推荐相似活动

预约成功后的提醒服务（短信/微信）

家庭成员/朋友组团预约

预约记录与历史查询

其他

Q9:在预约成功后，您对入场核验环节的满意度如何？

非常满意，核验快速准确

比较满意，基本顺畅

一般，有时需要等待

不太满意，核验过程繁琐

未经历过此环节

Q10:您认为预约制度对您参观文化场馆的积极性有何影响？

有积极影响，便于规划行程，避免拥挤

影响不大，预约与否均可

有消极影响，增加了参观的步骤和不确定性

说不清

Q11:您认为当前文化场馆预约服务存在的主要问题有哪些？

可预约名额太少，经常约满

开放预约时间不固定或不合理

系统操作复杂，对老年人不友好

不同场馆预约平台不统一，需多个账号

预约信息与现场情况不符

客服响应不及时

其他

Q12:您是否愿意为更便捷的预约服务（如优先预约、专属提醒等）支付少量费用？

愿意

不愿意

视情况而定

Q13:您对“取消预约”和“改签”政策的便利性评价如何？

非常便利，规则清晰，操作简单

比较便利

一般，有一定限制

不便利，限制过多或操作复杂

从未使用过该功能

Q14:您认为是否有必要建立一个全市统一的公共文化服务平台，整合所有场馆的预约功能？

非常有必要

比较有必要

无所谓

没有必要，保持各场馆特色即可

Q15:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本市文化场馆的线上预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q18:对于提升文化场馆预约服务的便捷度与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

居民文化场馆预约便捷度调查问卷

介绍

本模板旨在评估和优化公共文化场馆线上预约服务的便捷性。帮助您收集用户反馈、识别服务痛点、分析改进方向，适合政府文化部门、场馆管理方和公共服务机构提升市民文化服务体验。

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