老年人数字化服务使用需求调查

老年人数字化服务使用需求调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人数字化服务使用需求的调研，旨在了解您的真实需求与感受，以便更好地为您和同龄人设计、优化相关服务。问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:1. 请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:2. 您目前使用智能手机或平板电脑等智能设备吗？

是，经常使用

是，偶尔使用

不使用

Q3:3. 您主要通过哪些方式使用数字化服务？（可多选）

子女或家人帮助操作

自己独立操作

社区工作人员/志愿者帮助

基本不使用

Q4:4. 您认为自己对智能手机、电脑等设备的操作熟练程度如何？

非常熟练，可以处理大部分操作

比较熟练，能完成基本操作

一般，需要他人指导

不太熟练，操作困难

Q5:5. 您目前最常使用或最需要的数字化服务有哪些？（可多选）

线上社交（微信、视频通话等）

新闻资讯浏览

在线娱乐（听音乐、看视频）

生活服务（线上购物、叫车、缴费）

医疗健康（预约挂号、在线问诊）

金融服务（手机银行、线上支付）

政务服务（社保查询、线上办事）

Q6:6. 在使用这些数字化服务时，您遇到的最大困难是什么？

字体太小，看不清楚

操作流程复杂，记不住步骤

担心资金安全、隐私泄露

手机/网络不稳定

没有遇到过困难

Q7:7. 请对您目前常用的1-2个数字化服务（如微信、手机银行）的易用性进行评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常好用）。

分数

标签

Q8:8. 您是否愿意学习使用新的数字化服务来方便生活？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q9:9. 您希望通过哪些方式学习使用数字化服务？（可多选）

子女或家人教授

参加社区组织的培训班

观看简单的教学视频

使用大字版、语音版等适老应用

有专人（如志愿者）上门指导

Q10:10. 您认为在开发面向老年人的数字化服务时，哪一点最重要？

界面简洁、字体大

操作步骤简单

有语音提示或语音控制

安全可靠，无诈骗风险

有真人客服或帮助入口

Q11:11. 基于您的体验，您有多大可能向身边同龄朋友推荐使用数字化服务来改善生活？（0-10分，0分为完全不可能，10分为非常可能）

选项1

Q12:12. 您是否使用过政府或社区提供的“为老服务”平台或应用？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q13:13. 您希望未来的“智慧养老”服务包含哪些功能？（可多选）

一键紧急呼叫/求助

健康监测与提醒（血压、用药）

线上活动与社交圈子

智能家居控制（灯光、电器）

送餐、保洁等上门服务预约

防走失定位

Q14:14. 您对使用人脸识别、指纹等生物识别技术进行支付或身份认证的态度是？

接受，觉得方便安全

可以尝试，但有顾虑

不太接受，更信任密码

完全不了解

Q15:15. 对于帮助老年人更好地融入数字生活，您还有什么具体的建议或想法吗？

填空1

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