老年人助医服务满意度及需求调查

老年人助医服务满意度及需求调查

尊敬的老年朋友/家属，您好！为深入了解助医服务的现状与您的真实需求，以便为您提供更贴心、更优质的帮助，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:1. 请问您或您所帮助的老年人目前主要居住在？

城市社区

乡镇/农村

养老机构

其他

Q2:2. 您或您所帮助的老年人目前主要依靠哪种方式解决就医问题？

完全自理

家人陪同

社区/志愿者助医服务

商业陪诊服务

其他

Q3:3. 请对您最近一次接受的助医服务（如家人、社区、志愿者或商业机构提供的陪同就医、挂号、取药等帮助）进行总体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:4. 您有多大可能向其他有需要的老年人或家属推荐您使用过的助医服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:5. 在助医服务过程中，您认为哪些环节最需要帮助？（可多选）

线上预约挂号

医院交通往返

院内科室导引

与医生沟通病情

缴费、取药、取报告

解读医嘱/用药说明

术后/检查后照护

其他

Q6:6. 您对助医服务人员（如陪诊员、志愿者）的专业能力（如医学常识、沟通能力）评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:7. 您对助医服务的响应速度（如预约、上门时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:8. 您最看重助医服务的哪些方面？（可多选）

服务人员的专业性和耐心

服务的可靠性和安全性

收费合理透明

服务流程便捷高效

个性化服务（如针对特定疾病）

服务覆盖的医院范围

其他

Q9:9. 您认为当前助医服务的收费水平如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

难以承受

未使用过收费服务

Q10:10. 您希望通过哪些渠道了解或预约助医服务？（可多选）

社区居委会/村委会

社区卫生服务中心

养老服务机构

手机APP/微信小程序

电话热线

亲友推荐

其他

Q11:11. 您是否愿意为更专业、更全面的助医服务支付一定费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如服务内容、价格）

不太愿意

完全不愿意

Q12:12. 除了常规陪同就医，您还希望助医服务提供哪些延伸支持？（可多选）

慢性病日常管理指导

康复训练陪伴与指导

家庭护理技能培训

定期健康监测与提醒

心理健康关怀与疏导

协助办理长护险等政策

其他

Q13:13. 您认为目前助医服务最大的不足或障碍是什么？

服务信息不透明，难以找到

服务人员不专业，不放心

费用太高

服务时间不灵活

覆盖的医院或科室有限

没有明显不足

其他

Q14:14. 您对未来助医服务的发展，最期待的是？

政府加大投入，提供更多免费/低价服务

市场提供更多元化、专业化的选择

社区建立更完善的志愿者服务体系

科技赋能（如远程医疗咨询、智能预约）

医养结合更紧密

其他

Q15:15. 对于改善老年人助医服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务模式、人员培训、政策支持等）

填空1

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