公共交通驾驶员服务态度调查

尊敬的乘客，您好！为持续提升公共交通服务质量，优化您的出行体验，我们诚挚邀请您参与本次驾驶员服务态度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次乘坐的公共交通类型是？

公交车

地铁

有轨电车

轮渡

其他

Q2:您乘坐的线路编号或大致方向是？（例如：5路、1号线、浦东往浦西）

记得清楚

记不太清

未留意

Q3:您乘坐本次交通工具的日期大概是？

今天

昨天

三天内

一周内

更早之前

Q4:您乘坐的大致时间段是？

早高峰 (6:00-9:00)

上午平峰 (9:00-11:30)

午间 (11:30-13:30)

下午平峰 (13:30-17:00)

晚高峰 (17:00-19:30)

夜间 (19:30以后)

Q5:请对驾驶员行车平稳性（如起步、刹车、转弯）进行评分。

分数

标签

Q6:请对驾驶员遵守交通规则和行车安全的表现进行评分。

分数

标签

Q7:请对驾驶员到站报站的清晰度和准确性进行评分。

分数

标签

Q8:当您询问路线或换乘信息时，驾驶员的回应态度如何？

分数

标签

Q9:驾驶员在乘客上下车时，是否有耐心等待？

总是耐心等待

大部分时间耐心

偶尔催促

经常催促

未观察到

Q10:驾驶员对待特殊乘客（如老人、孕妇、残疾人、带小孩的乘客）的态度如何？

主动关怀并提供帮助

态度友善

态度一般

态度冷淡

未遇到相关情况

Q11:驾驶员在行车过程中，是否有使用手机、与他人闲聊等影响安全驾驶的行为？

完全没有

偶尔有但不影响

有时有，略有影响

经常有，影响明显

未留意

Q12:您认为本次乘坐中，驾驶员在哪些方面表现突出？（可多选）

行车平稳安全

服务热情友善

报站清晰准确

耐心解答疑问

照顾特殊乘客

车厢整洁维护

守时准点

无明显突出方面

Q13:您认为本次乘坐中，驾驶员在哪些方面有待改进？（可多选）

行车平稳性

服务态度友善度

报站清晰度

解答乘客疑问的耐心

对待特殊乘客的关怀

驾驶专注度（如不使用手机）

无待改进方面

Q14:基于本次乘坐体验，您有多大可能向他人推荐乘坐这位驾驶员服务的线路？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q15:总体而言，您对本次驾驶员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对驾驶员的服务态度或本次乘坐体验，还有其他具体的表扬、建议或需要说明的情况吗？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您使用该类型公共交通的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

极少乘坐

Q19:您本次乘坐的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

公务出行

生活购物

休闲娱乐

其他

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介绍

本模板旨在提供公共交通驾驶员服务态度的标准化评估方案。帮助您收集乘客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合公交公司和交通管理部门持续优化服务水平。

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