居民医保定点药店满意度调查问卷

Q1:您最近一次在医保定点药店购药/服务的时间是？

Q2:您通常前往的医保定点药店类型是？

Q3:您前往该药店最主要的原因是？

Q4:请对您常去的医保定点药店的【药品供应情况】（品种是否齐全、能否满足您的常用药需求）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对您常去的医保定点药店的【药品价格】（与非医保药店相比，价格是否合理、透明）进行评分（1-5分）

Q6:请对您常去的医保定点药店的【医保结算流程】（刷卡是否顺畅、等待时间、结算准确性）进行评分（1-5分）

Q7:请对您常去的医保定点药店的【药师/店员专业水平】（用药咨询、指导是否专业、清晰）进行评分（1-5分）

Q8:请对您常去的医保定点药店的【服务态度】（是否热情、耐心、主动提供帮助）进行评分（1-5分）

Q9:请对您常去的医保定点药店的【环境卫生与布局】（店内是否整洁、药品分类是否清晰、寻找药品是否方便）进行评分（1-5分）

Q10:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家医保定点药店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:您认为该药店在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为该药店最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:您是否曾在该药店遇到过无法使用医保卡购买所需药品的情况？

Q14:当您遇到购药或医保结算问题时，药店的解决态度和效率如何？

Q15:您对医保定点药店在提供慢性病（如高血压、糖尿病）用药管理与服务方面有何建议？

Q16:您是否希望药店提供更多增值服务（如免费测量血压/血糖、用药提醒、健康讲座等）？

Q17:您主要通过哪些渠道了解医保定点药店的相关信息（如药品目录、服务政策等）？（可多选）

Q18:与普通药店相比，您认为医保定点药店的优势主要体现在？

Q19:对于进一步提升医保定点药店的总体服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您使用医保卡在定点药店购药的频率大约是？