城市共享单车运维及时性调查

城市共享单车运维及时性调查

您好！我们正在进行一项关于城市共享单车运维服务及时性的调查，旨在了解您的使用体验和改进需求。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用共享单车的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

极少使用

Q2:您最常使用哪个品牌的共享单车？

哈啰

美团

青桔

其他品牌

不固定

Q3:您通常使用共享单车的主要目的是什么？

通勤（上下班/上下学）

短途出行（购物、访友等）

休闲健身

公共交通接驳

其他

Q4:总体而言，您对当前共享单车的车辆状况（如刹车、车铃、轮胎等）满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在使用过程中，遇到车辆故障（如无法开锁、刹车失灵、链条脱落等）的频率大约是？

几乎每次都会遇到

每周会遇到几次

每月会遇到几次

很少遇到

从未遇到过

Q6:当您遇到故障车辆时，您通常会采取什么措施？

在App内上报故障

换一辆车

尝试自行解决

向客服反馈

不做任何处理

Q7:您对故障上报后，运维人员前来处理的速度满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾因车辆故障（如无法还车）而联系过客服？

是，经常

是，偶尔

从未

Q9:您对客服解决问题的效率和态度满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在您看来，目前共享单车运维不及时主要体现在哪些方面？

故障车辆回收/维修慢

淤积车辆（如地铁口）调度不及时

车辆清洁维护不及时

停车点车辆补充不及时

其他

Q11:您认为哪个时间段/区域的共享单车运维问题最为突出？

早高峰（7:00-9:00）

晚高峰（17:00-19:00）

工作日

周末/节假日

地铁站/商圈周边

居民区

没有明显感觉

Q12:您对共享单车App中关于“车辆故障上报”或“调度建议”等功能的易用性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意通过App参与一些简单的运维辅助工作（如上报故障可获得优惠券）？

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用共享单车？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为提升运维及时性，最有效的措施应该是？

增加运维人员数量和车辆

利用大数据优化调度算法

建立更高效的用户反馈响应机制

加强车辆日常保养，降低故障率

设立更多规范停车点

其他

Q16:对于提升共享单车运维服务的及时性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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