老年人数字服务满意度及需求调查

老年人数字服务满意度及需求调查

尊敬的老年朋友，您好！我们正在进行一项关于数字服务使用情况的调查，旨在了解您的使用体验和需求，以便为您提供更贴心、便捷的服务。本次调查采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前使用智能手机吗？

是，经常使用

是，偶尔使用

不使用

Q3:您主要通过哪些设备上网？（可多选）

智能手机

平板电脑（如iPad）

台式电脑

笔记本电脑

不使用任何设备上网

Q4:您最常使用手机或电脑做什么？（可多选）

与家人朋友微信/视频聊天

看新闻、读文章

看视频、听音乐

网上购物/支付

使用地图导航

预约挂号/查看健康信息

其他

Q5:您在使用手机App（如微信、支付宝）时，感觉操作界面（字体、图标、按钮）是否清晰易用？

非常清晰易用

比较清晰

一般

不太清晰，有些困难

非常困难

Q6:您在使用线上服务（如网上缴费、预约挂号）时，遇到的主要困难是什么？

操作步骤太复杂，记不住

字体太小，看不清楚

担心网络支付不安全

不知道去哪里找需要的功能

没有遇到太大困难

Q7:您对目前手机或电脑上“长辈模式/关怀模式”的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您希望“长辈模式”在哪些方面进行改进？（可多选）

字体和图标更大更醒目

操作步骤更简化

增加语音播报和语音输入功能

减少广告和无关信息

提供更清晰的视频使用教程

其他

Q9:当您遇到数字设备使用问题时，您通常如何解决？

询问子女或家人

请教朋友或邻居

去社区或老年活动中心寻求帮助

自己摸索或放弃

拨打客服电话

Q10:您是否参加过社区、老年大学或相关机构组织的智能手机使用培训？

参加过，很有帮助

参加过，但帮助不大

没参加过，但很感兴趣

没参加过，也没兴趣

Q11:您对以下哪些类型的数字服务培训或帮助最感兴趣？（可多选）

微信等社交软件基本使用

手机支付与防诈骗知识

线上预约挂号、买药

手机拍照、修图与分享

短视频、娱乐应用使用

地图导航与出行叫车

其他

Q12:综合考虑易用性、安全性和服务内容，您有多大意愿向其他老年朋友推荐使用现有的数字服务（如手机支付、线上政务）？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您认为目前医院、银行、政务大厅等场所提供的线下人工服务，对老年人来说是否充足和便捷？

非常充足便捷

比较充足

一般

不太充足，仍需改进

非常不充足

Q14:您最希望未来在哪些生活场景得到更便捷的数字服务支持？（可多选）

医疗健康（在线问诊、慢病管理）

智慧出行（一键叫车、公交查询）

居家生活（智能家电控制、安全监控）

文化娱乐（线上老年课堂、戏曲影视）

社交互动（老年兴趣社群、活动报名）

紧急救助（一键呼救、位置共享）

Q15:总体而言，您对当前社会为老年人提供的数字服务便利性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于帮助老年人更好地融入数字生活，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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