老年人智能服务帮扶需求与现状调查问卷

老年人智能服务帮扶需求与现状调查问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解老年人在使用智能服务时遇到的困难与帮扶需求，我们特开展此项调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地支持老年群体融入数字生活。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女/孙辈同住

养老机构

Q3:您目前主要使用哪些智能设备？（可多选）

智能手机

平板电脑

智能电视

智能音箱（如小度、天猫精灵）

基本不使用任何智能设备

Q4:您认为自己使用智能手机等智能设备的熟练程度如何？

非常熟练，基本功能都会用

比较熟练，常用功能会操作

一般，需要他人偶尔帮助

不太熟练，经常需要他人帮助

完全不会用

Q5:在日常生活中，您主要通过哪些方式获取帮助来使用智能设备或服务？（可多选）

子女或孙辈

配偶

社区工作人员/志愿者

朋友或邻居

自己摸索或看说明书

几乎无人可求助

Q6:您在使用以下哪些智能服务时感到最困难？（可多选）

手机支付（微信/支付宝）

线上挂号/问诊

网上购物（如淘宝、京东）

使用健康码/行程码

手机打车（如滴滴）

使用社交软件（微信聊天、视频）

观看网络视频/听音乐

手机银行/理财

Q7:您对社区/街道目前提供的智能设备使用培训或帮扶服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾因不熟悉智能设备操作而遇到过不便或困扰（如无法出示健康码、无法线上支付等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您希望获得哪方面的智能服务帮扶？（可多选）

一对一上门教学指导

社区定期开设培训班

提供图文并茂的简易操作手册

开通电话或视频远程指导热线

希望设备（如手机）有更简易的“老人模式”

Q10:对于学习使用新的智能应用（如新的买菜软件），您的态度是？

很愿意学习，能带来便利

愿意尝试，但担心学不会

觉得麻烦，能用传统方式就用传统方式

完全不想学

Q11:请描述一次您在使用智能服务时遇到的具体困难，以及您是如何解决的？

填空1

Q12:您认为哪些因素阻碍了老年人更好地使用智能服务？（可多选）

视力、听力下降，操作不便

担心网络诈骗和财产安全

操作步骤太复杂，记不住

缺乏耐心指导和持续帮助

觉得学习新事物太难，有畏难情绪

认为传统方式足够，不需要

Q13:您是否愿意在社区中作为志愿者，帮助其他同龄人学习使用智能设备？

非常愿意

可以考虑，如果有时间

不太愿意

完全不愿意

Q14:综合考虑便利性、安全感和学习难度，您向身边老年朋友推荐尝试使用智能服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:对于政府、社区或社会机构，在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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