社区养老服务人员专业度调查问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解社区养老服务人员的专业能力与服务质量，您的宝贵意见将有助于我们提升养老服务水平，为长者提供更优质的照护。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您与社区养老服务人员的接触身份是？

接受服务的老年人

老年人家属/亲友

社区工作人员

其他相关方

Q2:您接触的养老服务人员主要提供哪类服务？

生活照料（助餐、助浴等）

医疗护理（康复、用药等）

精神慰藉（陪伴、心理疏导）

综合服务（包含以上多项）

Q3:请评价养老服务人员对老年人需求的了解程度。（1分表示非常不了解，5分表示非常了解）

分数

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Q4:请评价养老服务人员在服务过程中的耐心与亲和力。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:请评价养老服务人员执行服务（如助餐、清洁）的规范与熟练程度。（1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

标签

Q6:当老年人出现突发情况（如身体不适）时，服务人员通常如何应对？

能迅速、专业地初步处理并联系相关人员

能进行基本处理，但略显慌乱

不知所措，需要他人指导

未遇到过此类情况

Q7:请评价养老服务人员与老年人及其家属的沟通能力。（1分表示沟通不畅，5分表示沟通清晰有效）

分数

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Q8:您认为养老服务人员在哪些方面的专业知识和技能最为突出？（可多选）

老年基础护理知识

安全防护与应急处理

心理疏导与沟通技巧

慢性病管理知识

康复训练指导

其他

Q9:您认为当前养老服务人员最需要加强哪些方面的培训？（可多选）

专业技能深化（如失能照护、康复手法）

老年心理学与沟通技巧

应急救护知识（如心肺复苏）

智能设备使用培训

职业伦理与法律法规

其他

Q10:服务人员是否尊重老年人的个人习惯和隐私？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q11:请评价养老服务人员的工作责任心和主动性。（1分表示非常缺乏，5分表示非常强）

分数

标签

Q12:服务人员是否定期向您或家属反馈服务情况？

定期主动反馈，内容详细

偶尔反馈，内容较简单

询问时才反馈

基本不反馈

Q13:您认为服务人员的着装、仪表是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

非常不整洁

Q14:您认为服务人员对服务设备、工具的使用是否得当且爱护？

非常得当且爱护

比较得当

一般

使用不当或不够爱护

完全不当或损坏

Q15:请描述一次让您印象深刻的、体现养老服务人员专业性的服务经历（可选填）。

填空1

Q16:基于您的总体体验，您有多大可能向其他有需要的家庭推荐这位/这些养老服务人员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您对当前社区养老服务人员队伍的专业水平整体评价如何？

非常专业，完全满足需求

比较专业，基本满足需求

一般，有待提升

不太专业，难以满足需求

非常不专业，无法满足需求

Q18:您主要通过哪些渠道了解服务人员的专业资质？（可多选）

社区公示信息

服务人员自我介绍/出示证书

服务机构统一介绍

邻里口碑

不太清楚

其他

Q19:对于提升社区养老服务人员的专业度，您还有哪些具体的意见或建议？（可选填）

填空1

社区养老服务人员专业度调查问卷

介绍

本模板旨在评估社区养老服务人员的专业能力与服务质量。帮助您了解服务现状、评估专业水平、收集改进建议，适合社区管理机构及养老服务机构优化照护质量。

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