城市物业维修质量满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们正在进行物业维修服务质量的满意度调查，旨在了解您的真实感受，以便我们持续改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您所在的小区名称是？

A小区

B小区

C小区

D小区

其他小区

Q2:您在过去一年内，是否向物业报修过？

是，报修过

否，从未报修过

Q3:您通常通过哪些渠道向物业报修？（可多选）

电话

物业前台

手机APP/小程序

微信/QQ群

其他

Q4:请对物业维修人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对物业维修人员的响应速度（从报修到上门）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对维修完成后的现场清洁情况（是否恢复原状）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在维修过程中，维修人员是否主动向您说明了故障原因和维修方案？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有说明

Q8:您报修的问题是否在首次维修后得到彻底解决？

是，一次解决

否，需要二次或多次返修

尚未完全解决

Q9:维修完成后，物业是否有进行回访或询问您的满意度？

有，每次都回访

偶尔有

从来没有

Q10:基于您最近的维修体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前物业维修服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

维修技能/一次修复率

服务态度

收费透明度

配件/材料质量

沟通与反馈机制

其他

Q12:您认为小区公共区域（如楼道、电梯、门禁等）的设施设备维修保养是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q13:与您了解的其他小区相比，您认为本小区的物业维修服务质量处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您对维修服务收费的合理性和透明度是否满意？

非常满意（收费合理且透明）

比较满意

一般

不太满意（收费偏高或不透明）

非常不满意（存在乱收费）

Q15:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）物业维修经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q16:您更倾向于哪种维修服务跟进方式？

维修前电话确认，维修后上门/电话回访

通过APP/小程序实时推送进度，线上评价

维修完成即可，无需额外跟进

其他

Q17:您是否愿意参与物业组织的维修服务质量监督小组或座谈会？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不感兴趣

Q18:总体而言，您对当前小区的物业维修服务质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

城市物业维修质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对物业维修服务质量的标准化满意度调研方案。帮助您收集业主反馈、评估服务短板、制定改进策略，适合物业公司和社区管理机构用于优化维修服务体系。

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