社区医疗服务效率调查问卷

社区医疗服务效率调查问卷

尊敬的居民，您好！为深入了解社区医疗服务的效率与质量，持续优化我们的服务流程，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将对我们至关重要。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次前往本社区卫生服务中心/站的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您最近一次前往社区医疗机构的主要目的是？

常见病/多发病诊疗

慢性病（如高血压、糖尿病）管理

健康咨询/健康教育

预防接种

开药/取药

体检/健康档案管理

其他

Q3:请对您最近一次就诊的“预约挂号便利性”（如电话、线上、现场预约）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次就诊的“候诊等待时间”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次就诊的“医生/护士问诊及检查的细致程度与耐心”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次就诊的“从挂号到完成诊疗的总体耗时”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:综合考虑服务效率、态度、质量等因素，您有多大可能性向亲友推荐本社区医疗机构？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为本社区医疗机构在“挂号/收费/取药”环节的效率如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

效率较低，等待时间过长

不了解/未经历此环节

Q9:您认为本社区医疗机构在“检查检验（如抽血、B超）的预约与执行”环节的效率如何？

非常高效，流程顺畅

比较高效，基本能满足需求

一般，存在等待或协调问题

效率较低，流程繁琐耗时

不了解/未经历此环节

Q10:您认为在社区医疗服务中，哪些环节最容易出现效率低下或等待时间过长的问题？（可多选）

预约挂号

现场挂号/缴费

候诊叫号

医生诊疗

药房取药

检查检验

报告获取

其他

Q11:您是否使用过本社区医疗机构的线上服务（如APP、微信公众号预约、查询报告等）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类服务

Q12:如果使用过线上服务，请对其“操作的便捷性与稳定性”进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为提高社区医疗服务效率，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

增加医生/护士等专业人员数量

优化就诊流程与科室布局

提升线上服务功能与稳定性

加强分时段预约管理

改善导诊与咨询服务

缩短检查检验报告出具时间

其他

Q14:与大型综合医院相比，您认为本社区医疗机构的总体服务效率如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

不好比较

Q15:对于提升本社区医疗服务的效率与便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您是否为本社区的常住居民？

是，长期居住

是，但非户籍

否，临时居住/工作

否，仅为就诊而来

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