公共交通服务态度调查问卷

您好！为了解公共交通服务现状，提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最常使用的公共交通方式是什么？

公交车

地铁

有轨电车/轻轨

出租车/网约车

轮渡

Q2:您使用该交通方式的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q3:请您对驾驶员/乘务员的驾驶技术或行车平稳性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请您对驾驶员/乘务员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:您认为车站/站台工作人员的引导和咨询服务态度如何？

非常热情主动

比较耐心

一般，态度平淡

偶尔不耐烦

态度恶劣

Q6:请您对车厢/车站的清洁卫生状况进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:当您需要帮助（如问路、搬运行李等）时，工作人员的反应通常是？

主动上前提供帮助

询问后会提供帮助

态度勉强，但会提供帮助

推诿或表示无能为力

未遇到过此情况

Q8:您认为目前公共交通服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

工作人员服务态度

车辆/设施的清洁与维护

发车准点率与等候时间

票价与优惠政策

安全性与治安管理

信息播报与引导标识清晰度

无障碍设施与特殊人群服务

Q9:基于您的整体体验，您向朋友或家人推荐本市公共交通服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因服务态度问题向相关部门进行过投诉或建议？

是，并得到了满意处理

是，但处理结果不满意

是，尚未得到回复

想过但未实施

从未有过

Q11:请您对公共交通的票价合理性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q12:您认为司乘人员对特殊群体（如老人、孕妇、残疾人）的关注和照顾是否到位？

非常到位，经常主动帮助

比较到位，有需要时会提供帮助

一般，无明显特别照顾

不太到位，偶尔忽视

非常不到位，经常忽视

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）公共交通服务经历。

填空1

Q14:与一年前相比，您感觉公共交通的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

明显退步

Q15:您通常通过哪些渠道了解公共交通服务信息？（可多选）

官方APP/小程序

车站公告/电子屏

广播/电视

社交媒体

朋友/家人告知

现场询问工作人员

Q16:请您对公共交通的运营安全（如驾驶安全、治安等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q17:您认为司乘人员的着装、仪容仪表是否规范整洁？

非常规范整洁

比较规范

一般

偶尔不规范

经常不规范

Q18:对于提升公共交通服务人员的服务态度，您有什么具体的建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您通常的出行目的是？

通勤（上下班/上下学）

公务/商务

购物/娱乐

探亲访友

旅游观光

其他

公共交通服务态度调查问卷

介绍

本模板旨在系统收集乘客对公共交通服务质量的评价与建议。帮助您评估服务态度、监测乘客满意度、识别改进方向，适合交通管理部门和公交运营企业用于优化服务、提升市民出行体验。

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