公共交通疏导满意度调查

您好！为提升公共交通疏导效率与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与意见！

Q1:您最常使用的公共交通方式是？

地铁

公交车

有轨电车/BRT

轮渡

其他

Q2:您使用公共交通的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

购物/休闲

公务出行

就医/探亲

其他

Q3:您平均每周使用公共交通的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q4:请您对当前公共交通的总体疏导效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大意愿向朋友或同事推荐使用本市的公共交通系统？（0-10分）

选项1

Q6:在高峰时段，您认为站台/车站的客流疏导情况如何？

非常有序，疏导迅速

比较有序，偶尔拥挤

一般，存在局部拥堵

比较混乱，疏导缓慢

非常混乱，经常拥堵

Q7:您认为目前影响公共交通疏导效率的主要因素有哪些？

发车间隔过长

站台设计不合理/空间狭小

换乘指引不清晰

安检/检票速度慢

突发客流缺乏应急预案

其他

Q8:您对车站/站台的引导标识（如出口、换乘、排队方向等）清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当遇到大客流或突发事件时，您对现场工作人员的疏导能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您主要通过哪些渠道了解实时的客流和疏导信息？

官方APP/小程序

车站广播/电子屏

社交媒体/新闻

现场观察/询问

其他

Q11:您认为目前公共交通疏导信息的发布是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

Q12:您对站内/车内广播、电子屏等疏导信息提示的清晰度（音量、字幕）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在换乘站，您认为不同线路间的客流疏导衔接是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q14:您认为公共交通系统在应对特殊天气（如暴雨、大雪）时的疏导预案是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q15:您希望未来在哪些方面加强疏导措施？

增加高峰时段运力

优化站台/闸机布局

提升智能引导系统（如人流热力图）

加强现场工作人员培训

完善应急预案与演练

其他

Q16:与一年前相比，您认为本市公共交通的疏导水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q17:总体而言，您对公共交通疏导服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q18:对于提升公共交通疏导满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

公共交通疏导满意度调查

介绍

本模板旨在提供公共交通疏导满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估疏导效率、收集乘客反馈、识别改进因素，适合交通管理部门和公交运营机构优化服务流程与提升乘客体验。

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