物业保洁服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升小区保洁服务质量，营造更舒适整洁的居住环境，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所居住的楼栋是？

1号楼

2号楼

3号楼

4号楼

5号楼

6号楼

其他

Q2:您在本小区已居住多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对小区公共区域（如大堂、楼道、电梯厅）的整体清洁度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请您对小区外围环境（如道路、绿化带、垃圾桶周边）的整体清洁度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为保洁人员的工作频率（如清扫、拖地、擦拭）是否足够？

频率过高

频率合适

频率偏低

频率过低，清洁不及时

Q6:您通常在什么时间段遇到保洁人员在工作？

上午（8:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

傍晚/夜间（18:00以后）

很少遇到

不确定

Q7:您认为目前保洁服务中，哪些方面做得较好？（可多选）

楼道地面清洁

电梯轿厢清洁与消毒

公共设施（如扶手、信报箱）擦拭

垃圾收集与清运及时性

外围道路清扫

保洁人员工作态度

特殊天气（如下雨、落叶）后的应急处理

Q8:您认为目前保洁服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

楼道角落、窗台等细节处清洁

电梯内异味处理与消毒频次

垃圾桶周边卫生及蚊虫控制

地下车库清洁

绿化带内白色垃圾清理

保洁作业时对住户的影响（如噪音、积水）

保洁人员服务规范与沟通

Q9:您对保洁人员的服务态度和专业形象是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否注意到保洁人员使用了正确的清洁工具和消毒剂？

经常注意到，且操作规范

偶尔注意到

很少注意

从未注意

Q11:您认为小区内垃圾分类投放点的清洁状况如何？

非常干净，无散落垃圾和异味

比较干净，偶尔有垃圾外溢

一般，时常有垃圾外溢或异味

较差，经常脏乱且有明显异味

Q12:在节假日或小区举办大型活动后，保洁工作是否能迅速恢复环境整洁？

能，恢复非常迅速

基本能，但略有延迟

恢复较慢

无明显改善

Q13:基于整体的保洁服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您是否曾因保洁问题向物业服务中心进行过投诉或建议？

是

否

Q15:如果您曾提出过投诉或建议，请简要描述事由及处理结果。若未提出过，请跳过。

填空1

Q16:您希望物业在保洁方面增加哪些特色服务或改进措施？（可多选）

增加公共区域高频接触点（如电梯按钮、门把手）的消毒公示

定期开展“清洁日”等业主互动活动

引入更环保的清洁剂或设备

在特定区域（如儿童游乐区、健身区）增加清洁频次

通过APP或公告定期公示保洁工作计划与完成情况

增设宠物便便清洁箱及指引

其他（请在下一题说明）

Q17:对于上一题中您选择的“其他”选项，或对于小区保洁服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您本次填写问卷的日期是？

日期

物业保洁服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套标准化的物业保洁服务满意度调研工具。帮助您评估清洁质量、收集业主反馈、识别改进方向，适合物业公司和社区管理机构用于持续优化居住环境与服务质量。

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