护理服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续改进我们的护理服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！本次调查预计耗时约8-10分钟。

Q1:您本次接受护理服务的主要类型是？

医院住院护理

门诊/急诊护理

家庭护理/居家照护

社区/康复中心护理

长期照护/养老机构护理

其他

Q2:您本次接受护理服务的时间是？

最近半年内

半年以前

Q3:总体而言，您对本次护理服务的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，10分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们提供的护理服务？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q5:您认为护理人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

很不专业

Q6:护理人员在操作前（如打针、换药）是否清晰地向您解释了相关步骤和注意事项？

总是清晰解释

经常解释

有时解释

很少解释

从未解释

Q7:护理人员对您的呼叫或需求的响应是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q8:护理人员在服务过程中的态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

非常亲切友善

比较友善

一般

比较冷淡

态度恶劣

Q9:在护理过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

操作技术熟练

沟通解释清晰

服务态度亲切

响应及时迅速

隐私保护到位

环境清洁舒适

健康指导详细

Q10:您认为在以下哪些方面还有改进空间？（可多选）

等待时间

沟通与解释

操作技术与疼痛控制

服务态度

环境与设施

个性化关怀

费用透明度

后续指导与随访

Q11:护理人员是否尊重并保护了您的个人隐私？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q12:护理环境（如病房、治疗室）的整洁与舒适度如何？

非常整洁舒适

比较整洁舒适

一般

不太整洁

非常不整洁

Q13:您对护理服务的收费透明度与合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:在接受护理服务后，您是否获得了清晰的后续自我护理或康复指导？

获得了非常清晰、详细的指导

获得了一些基本指导

指导比较模糊

几乎没有获得指导

完全未获得指导

Q15:与您预期的护理服务相比，本次服务的实际体验如何？

远超预期

略好于预期

与预期相符

略低于预期

远低于预期

Q16:基于本次体验，您未来需要类似服务时，再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您是否有特别想要表扬的护理人员或具体事例？如有，请简要描述。

填空1

Q18:为了帮助我们改进，请您提出1-2条最宝贵的具体建议。

填空1

Q19:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

护理服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供护理服务质量评估的标准化调查方案。帮助您收集患者体验、评估专业水平、识别改进方向，适合医院、养老机构和社区服务中心持续优化护理服务流程与质量。

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