应急满意调查问卷

应急满意调查问卷

您好！为持续提升我们的应急响应与服务能力，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈至关重要，将直接帮助我们改进工作。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接触或了解我们的应急服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更早

Q2:您是通过哪种渠道了解到我们的应急服务/事件的？

亲身经历/现场

官方通知/公告

社交媒体/网络

亲友/同事告知

其他

Q3:请对本次应急响应的整体及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:请对应急人员到达现场的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对应急人员处理问题的专业能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:请对应急人员的沟通态度与服务意识进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为应急处理措施是否有效解决了问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

不清楚

Q8:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐我们的应急服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在本次应急响应中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

人员专业性

沟通清晰度

处置措施有效性

后续关怀/跟进

信息公开透明

其他

Q10:您认为我们的应急服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预警/通知机制

资源调配速度

现场处置流程

人员专业技能

信息沟通与发布

善后与恢复工作

其他

Q11:您对我们应急服务的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:如果未来遇到类似紧急情况，您是否会首先寻求我们的帮助？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:对于本次应急响应，您还有哪些具体的表扬或肯定？

填空1

Q14:对于本次应急响应，您还有哪些具体的批评或改进建议？

填空1

Q15:您的身份是？

直接受影响/求助者

受影响者家属/朋友

现场目击者/相关人员

关注此事的公众

其他

Q16:您所处的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您通常居住在哪个区域？

城市中心区

城市郊区

县城/乡镇

农村地区

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