灵活满意调查问卷

您好！我们正在进行一项灵活满意调查，旨在了解您在不同方面的体验和感受。您的回答将为我们提供宝贵的信息，帮助我们更好地改进。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您参与本次调查的主要身份是？

内部员工

外部客户/用户

合作伙伴/供应商

其他

Q2:在过去的一个月里，您与我们互动的总体频率如何？

非常频繁（每天）

比较频繁（每周数次）

一般（每周一次）

偶尔（每月数次）

很少（每月一次或更少）

Q3:请对您最近一次互动或体验的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:在您最近的体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

沟通的及时性与清晰度

问题解决的效率

产品或服务的质量

人员服务的专业性与态度

流程的便捷性

价格或成本的合理性

其他

Q6:您认为我们最需要改进的领域是什么？

响应速度

产品或服务的稳定性

功能多样性

价格策略

售后服务与支持

沟通渠道

其他

Q7:您通常通过哪种主要渠道与我们联系或获取信息？

官方网站/APP

电子邮件

电话热线

社交媒体

线下门店/办公点

即时通讯工具（如微信）

Q8:请对您使用的这个主要渠道的便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q9:您更希望我们通过哪些方式向您传递更新或重要信息？（可多选）

电子邮件

APP推送通知

短信

社交媒体公告

电话回访

定期报告/简报

Q10:与市场上的同类选择相比，您认为我们提供的价值如何？

显著优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

显著逊于其他

不了解/不适用

Q11:请用一句话描述您对我们最深刻的印象（可以是正面的，也可以是建议改进的）。

填空1

Q12:考虑到您的整体体验，您未来继续使用我们产品或服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q13:哪些因素会增强您继续使用或合作的信心？（可多选）

持续稳定的产品质量

有竞争力的价格

优质的客户服务

创新的功能或服务

良好的品牌声誉

灵活的定制选项

透明的沟通

Q14:您是否曾向他人提及过（无论是推荐还是吐槽）我们的产品或服务？

是，积极推荐

是，但主要是吐槽或反馈问题

否，从未提及

记不清了

Q15:如果您有进一步的意见、建议或希望我们了解的特定情况，请在此详细说明。

填空1

Q16:本次调查的体验如何？

清晰易懂，问题相关

部分问题不太相关

问题太多或太长

其他

Q17:请提供您完成本次问卷的日期。

日期

Q18:我们是否可以获得您的许可，在必要时就您的反馈与您进行后续联系？

可以，欢迎联系

暂时不需要，谢谢

灵活满意调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套标准化的客户满意度与体验评估工具。帮助您收集用户反馈、衡量NPS得分、识别改进领域，适合各类企业与服务机构进行持续的产品优化和服务提升。

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