照料服务满意度调查

照料服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于照料服务的满意度调查，旨在了解您对近期接受或了解的照料服务的评价与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您本次评价的照料服务类型是？

居家养老照料

婴幼儿/儿童看护

病患/康复护理

宠物照料

其他

Q2:您与本次照料服务的关系是？

服务的直接接受者

接受服务者的家属/监护人

服务的支付者/决策者

其他相关方

Q3:您使用/接触该照料服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔一次

首次接触

Q4:请对服务提供者的专业知识和技能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务提供者的服务态度（如耐心、友善、尊重）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务的及时性与可靠性（如准时、按约定提供服务）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务环境的整洁与安全程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务流程的清晰度与沟通效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总的来说，您有多大可能向亲友推荐这项照料服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为该服务最突出的优点是什么？（可多选）

人员专业可靠

价格合理透明

沟通顺畅及时

环境舒适安全

服务灵活人性化

解决问题高效

Q11:您认为该服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

服务人员数量/响应速度

服务项目/内容的丰富性

价格与收费方式

服务流程与规范

沟通与信息更新

设施与环境

暂无需要改进

Q12:与您的期望相比，本次服务的整体表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q13:基于本次体验，您未来是否会继续选择或考虑使用该服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一次服务过程中让您印象特别深刻（无论是好是坏）的具体经历或细节。

填空1

Q15:对于提升照料服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q17:为了便于我们进行人群分析，请选择您所在的区域类型。

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

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