供电服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次供电服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，大约需要5-10分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您属于哪一类用电客户？

居民生活用电客户

一般工商业用电客户

大工业用电客户

农业生产用电客户

Q2:过去一年中，您家中或单位是否发生过非计划性停电（如故障停电、意外停电等）？

是，发生过

否，未发生过

不确定

Q3:总体而言，您对当前供电的稳定性（不停电或少停电）满意程度如何？

分数

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Q4:您对电力故障报修后，供电公司的响应速度满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对供电公司维修人员的服务态度和专业性满意程度如何？

分数

标签

Q6:您主要通过以下哪种渠道了解停电通知或用电信息？

供电公司短信/电话通知

手机APP（如网上国网）

小区/社区公告

微信公众号

其他

Q7:您对供电公司信息发布的及时性和准确性满意程度如何？

分数

标签

Q8:您最常使用哪种方式缴纳电费？

线上支付（APP/微信/支付宝等）

银行代扣

供电营业厅

其他

Q9:您对电费缴纳的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q10:您对电费账单的清晰度和易懂性满意程度如何？

分数

标签

Q11:您是否曾向供电公司咨询过用电业务（如新装、增容、电价政策等）？

是

否

Q12:您对供电公司咨询渠道（如热线电话、营业厅、线上客服）的服务满意程度如何？

分数

标签

Q13:您认为目前供电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

供电可靠性（减少停电）

故障抢修速度

服务人员态度

缴费便捷性

信息通知及时性

电价透明度

线上服务功能

其他

Q14:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友或同事推荐本地的供电服务？

选项1

Q15:您对智能电表（可实现远程抄表、用电查询等）的使用体验如何？

非常方便，功能实用

比较方便，但有些功能不了解

感觉和以前区别不大

不太方便，存在一些问题

未安装/未使用

Q16:您对供电营业厅（如有前往）的环境设施和服务满意程度如何？

分数

标签

Q17:您认为当前的电价水平如何？

非常高

偏高

合理

偏低

不清楚

Q18:关于供电服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

供电服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供电力客户服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估供电可靠性、收集故障处理反馈、分析缴费便捷性，适合电力公司和能源管理机构开展精准的客户体验提升工作。

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