疏导服务满意度调查

感谢您参与本次疏导服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您最近一次接受疏导服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您是通过何种渠道了解/接触到本次疏导服务的？

朋友/家人推荐

社区/单位组织

线上平台/广告

医疗机构转介

其他

Q3:您接受疏导服务的主要目的是什么？

缓解压力/焦虑

处理情绪困扰

改善人际关系

职业发展/规划

其他个人成长议题

Q4:请对疏导服务提供者的专业能力（如：知识储备、分析问题、提供建议等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请对疏导服务过程中的沟通氛围（如：是否感到被尊重、理解、安全、舒适等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:在疏导过程中，您觉得服务提供者是否充分倾听了您的诉求？

完全倾听，充分理解

大部分时间在倾听

倾听与引导各半

引导多于倾听

几乎都是服务提供者在说

Q7:疏导服务对您处理具体问题或情绪的实用性和帮助程度如何？

非常有帮助，问题得到明显改善

比较有帮助，提供了一些新思路

一般，有一定启发

帮助不大，效果不明显

完全没有帮助

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐此项疏导服务？

选项1

Q9:您认为本次疏导服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务提供者的专业素养

沟通的亲和力与共情能力

提供的方法或建议的实用性

服务环境的私密性与舒适度

服务流程的清晰与便捷性

时间安排的合理性

Q10:您认为本次疏导服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务前的目标设定与需求澄清

服务过程中的互动与引导技巧

提供的解决方案或建议的深度

服务时长或频率的安排

服务后的跟进与支持

服务环境或设施

暂无，都很好

Q11:与您接受服务前的期望相比，本次疏导服务的整体效果如何？

远超期望

略超期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q12:您未来是否愿意再次选择或继续使用此类疏导服务？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为一次疏导服务的合理时长应该是多久？

30-45分钟

45-60分钟

60-75分钟

75-90分钟

90分钟以上

Q14:您更倾向于哪种形式的疏导服务？

一对一面对面

一对一线上（视频/语音）

一对一线下结合线上

小组/团体疏导

都可以，看具体内容

Q15:您对本次为您提供服务的疏导员，有什么具体的表扬或改进建议吗？

填空1

Q16:除了已提及的方面，您对疏导服务的流程、内容或形式还有其他任何意见或建议吗？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/其他

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介绍

本模板旨在提供专业的疏导服务满意度评估解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务效果、识别改进方向，适合心理咨询机构、社区服务中心和人力资源部门优化服务质量与用户体验。

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