通用服务体验调查问卷

通用服务体验调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务体验调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次体验的是我们的哪一类服务？

产品咨询

售后服务

技术支持

线上购物

线下门店服务

其他

Q2:这是您第几次使用我们的服务？

首次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:您对服务人员专业知识的评价是？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您对服务人员响应速度的评价是？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:您对服务人员沟通态度的评价是？

非常热情友好

比较友好

一般

比较冷淡

非常恶劣

Q8:您认为我们服务的优势体现在哪些方面？（可多选）

价格合理

产品质量

服务态度

响应速度

专业能力

售后保障

品牌信誉

其他

Q9:您认为我们服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务流程

人员专业度

响应速度

服务态度

价格透明度

售后服务

线上平台易用性

其他

Q10:本次服务是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q11:与您的预期相比，本次服务体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请描述本次服务过程中，让您印象最深刻的一个细节（无论好坏）。

填空1

Q14:您对我们提升服务质量，还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您主要通过什么渠道了解到我们的服务？

朋友/同事推荐

搜索引擎

社交媒体

广告宣传

线下活动

其他

Q16:您最近一次接受我们服务的日期是？

日期

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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