企业客户关系管理及复购率调查

企业客户关系管理及复购率调查

尊敬的客户您好！为持续优化我们的产品与服务，提升您的合作体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

制造业

信息技术/互联网

金融/保险

批发/零售

专业服务（咨询/法律等）

教育/培训

其他

Q2:贵公司与我司的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您在我方采购的主要产品或服务类型是？

软件/系统

硬件设备

咨询服务

技术支持/维护

原材料/零部件

其他

Q4:请对您所使用产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对我方客户服务团队（如售前咨询、技术支持）的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对我方客户服务团队的专业能力与问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪种渠道与我方进行日常沟通？

客户经理/专属销售

客服热线/在线客服

电子邮件

公司官网/客户门户

行业会议/展会

其他

Q8:您最看重我方提供的哪些客户关系维护服务？

定期产品/行业培训

专属客户经理对接

主动的售后回访与关怀

快速响应的技术支持

优惠/促销信息推送

客户成功案例分享

其他

Q9:您有多大可能将我司推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在过去一年中，贵公司是否增加了对我方产品或服务的采购量/采购金额？

是，显著增加

是，略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q11:影响您增加采购或复购决策的主要积极因素有哪些？

产品性能稳定可靠

价格具有竞争力

服务响应及时高效

与我方建立了长期信任关系

产品功能持续更新满足需求

行业口碑良好

其他

Q12:哪些因素可能成为您减少采购或不再续约的潜在风险？

产品/服务价格过高

遇到技术问题未能及时解决

竞争对手提供了更具吸引力的方案

内部预算或战略调整

对我方未来产品路线缺乏信心

沟通不畅或服务体验下降

其他

Q13:您认为我司在客户关系管理方面，最需要改进的是哪个环节？

售前沟通与需求理解

合同与交付流程

售后技术支持

定期客户回访与价值回顾

客户培训与赋能

投诉与问题处理机制

暂无特别需要改进之处

Q14:您是否愿意参与我司未来组织的客户深度访谈或产品体验官计划？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q15:对于提升客户忠诚度与复购率，您还有哪些具体的建议或期望？（如产品功能、服务流程、沟通方式等）

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Q16:请留下您的邮箱（选填），以便我们向您反馈本次调查的改进措施或发送感谢礼品。

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