企业线上线下渠道融合效果调查

企业线上线下渠道融合效果调查

您好！为全面评估企业线上线下渠道融合的现状与效果，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化策略，为您提供更优质、无缝的服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种渠道了解我们的品牌/产品？

线上渠道（如官网、App、社交媒体）

线下渠道（如实体店、活动）

线上线下均有接触

其他

Q2:您最近一次购买我们产品或服务的渠道是？

线上直接购买（官网/App/小程序）

线上了解，线下购买

线下直接购买（实体店）

线下体验，线上下单

Q3:您对我们线上线下渠道信息的一致性（如价格、库存、活动）感到满意吗？

分数

标签

Q4:当您在线下门店时，是否方便查询线上信息（如其他门店库存、线上评价）？

非常方便，店员可协助或自助查询

比较方便，但过程有些繁琐

不太方便，信息获取困难

从未尝试过

Q5:您是否使用过“线上下单，门店自提”或“线上购买，线下退货/换货”服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q6:您对上述“线上下单，线下履约”服务的体验满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为我们目前哪些线上线下融合举措做得比较好？（可多选）

会员积分/权益线上线下通用

线上线下同价同活动

门店提供线上订单服务

线上提供门店位置与库存查询

社交媒体与线下活动联动

暂未感受到明显融合

Q8:您认为目前线上线下渠道融合存在哪些不足？（可多选）

信息不同步（价格、库存、活动）

服务标准不统一（如售后政策）

会员体系未完全打通

物流配送与门店配合不佳

线上线下客服无法协同解决问题

缺乏个性化的融合服务推荐

Q9:您是否愿意在线上渠道分享您的线下消费体验（如发布评价、晒单）？

非常愿意

看情况，如有激励可能会

不太愿意

从未考虑过

Q10:您是否愿意在线下渠道关注我们的线上平台（如扫码关注公众号、加入社群）？

非常愿意

看情况，如果内容有价值会

不太愿意

从未考虑过

Q11:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/产品？（0-10分）

选项1

Q12:您认为未来我们应优先加强哪方面的渠道融合？

数据与会员体系深度融合

提升全渠道库存与物流效率

打造一致的品牌体验与服务

开发更多线上线下联动的营销活动

利用新技术（如AR/VR）提升体验

Q13:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）线上线下融合购物或服务体验。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常的购物偏好更倾向于？

几乎全部线上购物

大部分线上，小部分线下

线上与线下各占一半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下购物

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