物流配送效率及企业满意度调查问卷

物流配送效率及企业满意度调查问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化物流服务，提升配送效率与质量，我们诚邀您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:贵公司与我们的物流合作已持续多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司的业务类型属于以下哪一类？

B2C电商零售

B2B大宗商品

生鲜冷链

制造业零部件

其他

Q3:请对过去一个季度的整体配送准时率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对物流信息的实时性与准确性（如轨迹跟踪、状态更新）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:平均而言，货物从下单到签收的时效是否符合您的预期？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q6:在配送过程中，您最常遇到哪些问题？（可多选）

配送延迟

货物破损

信息更新滞后

配送员服务态度不佳

异常情况（如地址错误、无人签收）处理不及时

费用结算不清晰

其他

Q7:请对异常订单（如破损、丢失、延迟）的客服响应速度与处理效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前物流费用与所获得的服务质量是否匹配？

费用过高，服务质量不匹配

费用略高，性价比一般

费用与服务质量基本匹配

费用合理，性价比较高

Q9:您主要通过哪些渠道与我们进行物流相关的沟通？（可多选）

客户经理

客服热线

在线客服/聊天工具

企业邮箱

管理后台/系统消息

其他

Q10:请对上述主要沟通渠道的便捷性与有效性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过我们提供的物流数据报表或分析工具？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

不清楚有此功能

Q12:请对我们提供的物流数据报表/工具的实用性与易用性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您有多大可能向同行或商业伙伴推荐我们的物流服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:未来，您希望我们在哪些方面进行重点优化或投入？（可多选）

进一步提升配送时效

加强货物安全保障（减少破损/丢失）

优化智能调度与路由规划

升级信息系统与数据接口

提供更灵活的定制化服务方案

降低整体物流成本

提升客服与异常处理能力

其他

Q15:综合考虑服务质量、价格、稳定性等因素，您对我们物流服务的整体满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q16:请留下您对我们物流服务的具体意见或改进建议（选填）：

填空1

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